Personai ar ierobežotu "ziemeļu" temperamenta konfliktu ir grūti. Īpaši tādā situācijā, kad jums ir nepieciešams ātri pārliecināt pretinieku, viegli, pārdomājiet kritiku, galu galā izlaidiet. Tomēr, ja savienojat intelektu, lai pārdomātu iepriekšējās situācijas, situācija var tikt atrisināta ar labumu. Piemēram, galvenā konfliktu pārvaldība. Pretējā gadījumā pastāv risks, ka visi talanti varēs sēdēt uz sola.
Kas ir konfliktu pārvaldība?
Konfliktu vadība ir jēgpilna konflikta nodošana no attiecību emocionālās precizēšanas plaknes uz racionālu konkrētas problēmas risināšanas virzienu. Šī koncepcija ietver ne tikai mijiedarbības tiešu mijiedarbību, bet arī prognozēšanas, brīdināšanas, konflikta situācijas apspiešanu. Dažreiz iesaistītās puses nespēj atbrīvoties no satveramajām emocijām. Tad konflikta pārvaldība aizņem trešo personu vai pieredzējušu, līdzsvarotu personu.
Bet kas notiks, ja jūsu argumenti tiek zaudēti pretinieka argumentu fonā? Un konflikta beigās jūs saprotat, ka jūs atkal esat apiets? Visvairāk kaitinošas ir tas, ka profesionālā ziņā jūs esat labāk pamatoti, un pāris dienas atpakaļ jūsu laimīgais pretinieks atnāca pie jums padomu. Ak, atnāciet, viņš atkal izskatās kā uzvarētājs. Ja jūs domājat, ka viss par jums ir teikts, tad ir pienācis laiks apgūt konfliktu pārvaldības metodes cilvēkiem, kas ir "ziemeļu" temperaments.
Nosacījums ir sadalījums "dienvidu" un "ziemeļu iedzīvotājiem". Tāpat kā sadalījums introvertos un ekstrovertos. "Grūtnieces" introvertas vai "dienvidu" atrast ir grūti. Tas viss ir atkarīgs no tā, cik lielā mērā mums ir rakstura un temperamenta iezīmes. Galu galā, dažādās temperamentos raksturīgo īpašību izpausmes pakāpe spēcīgi ietekmē mūsu uzvedību konflikta situācijā. Vai jūs domājat, ka tikai „dienvidu” temperamenta cilvēki, kuri dod priekšroku runāt, nevis klausīties, reti trūkst vārdu? Tas nav. Jebkuru verbālo plūsmu var izbeigt ar ietilpīgu un elegantu argumentu. Un jā, to var iemācīties.
Efektīvi veidi, kā pārvaldīt konfliktus tiem, kuriem nepatīk garas sarunas
1. metode. Iegūstiet līdzīgu konfliktu situāciju "aritmētisko vidējo vērtību".
Kad dzīvē notiek strīds, šķiet, ka ir vieglāk atstāt, aizmirst, bated nodarījumu dvēselē. Bet līdzīgas situācijas notiek regulāri. Pakāpeniski jūs pamanāt, ka ainava un pretinieki mainās, un jūs joprojām stāvat. Varbūt tas nav citās, proti, jums.
Līdzīgas konflikta situācijas ir viena lieta - jūsu dzīvē jūs darāt kaut ko nepareizi. Un, kamēr neesat informēts par to, līdzīgi gadījumi, kas atkārtojas ar oglekļa papīru, jūs "tematīs" jūs. Nemēģiniet ienirt pasākumosun skatiet kādu sistēmu. Dažreiz viena izpratne ir pietiekama, lai augstākie spēki saprastu: jūs esat iemācījušies stundu, jūs nevarat atkārtot eksāmenu. Bet biežāk jārīkojas.
Kā tas darbojas? Piemēram, jūsu kaimiņi ir pastāvīgi trokšņaini. Jūs klusēsiet nedēļu, mēnesi (jūs nevēlaties iesaistīties), tad izlemt runāt ar viņiem. Mierīgi sāciet sarunu un ātri saņemiet solījumu rīkoties klusāk. Un tas patiešām izzūd. Iedvesmojoties no uzvaras, jūs ieradīsieties darbā un sākat sarunu, kuru jūs vienmēr esat izvairījies. Negaidot situāciju, kad "dusmas vāks" ir pilnībā izpūsts.
2. metode. Nesaplēsiet sevi un neizmantojiet savas rakstura iezīmes
Konflikts - nevis jūsu elements? Diemžēl, no viņa nav aiziet. Ja cilvēks var izkļūt no kaitinošām pazīmēm vai citām partijām, tad mēs bieži vien esam iesaistīti konfrontācijā pret mūsu gribu. Pakāpeniski šī situācija ir vairāk nekā vajadzība iesaistīties nepatīkamā strīdā.
Izteiksmīgs ekstraverts grūti runājams atklātā konfrontācijā. “Ziemeļnieki” nevar bezgalīgi nēsāt nesaskaņas, kas piesaistītas teikumos, tikai lai aizņemtu gaisu. Klusai personai ir nepieciešams vairāk laika, lai apdomātu skaidru atbildi, paņemiet argumentus. Bet dažreiz jums ir jāpārtrauc klausīšanās un jāsāk runāt. Ja jūs nezināt, kā rīkoties ar zibens straujiem faktiem, citātus, ir dažas frāzes, kas palīdzēs samazināt tematu un izvairīties no ātras atbildes:
- Man ir nepieciešams pārtraukums ...
- Es šobrīd neesmu gatavs atbildēt uz jūsu jautājumu ...
- Apspriedīsim to mierīgā atmosfērā ...
Kā tas darbojas? Visas trīs frāzes var beigties ar vārdiem "... man ir jādomā." Vārds "domā" ir galvenais šeit. Tomēr vadība un kolēģi ievēro domāšanas darbiniekus. Jūs neciešat klusa manekena lomu, bet jūs arī neatrodas ārzemēs. Jūs esat gatavs dialogam, bet ne par nebeidzamo gaisa kratīšanu. Sagatavojiet argumentus un rīkojieties. Brīvā atmosfērā neviena no dienvidiem nevar jūs pārspēt.
3. metode. Neapstrīdiet, bet uzdodiet jautājumus
Lai nokļūtu konflikta apakšā, ir jāatrod tās risinājuma atslēga. Dažreiz mēs esam tik ļoti iegrimuši mūsu pašu problēmās, par kurām mēs sākam strīdēties, pirms mēs dzirdam mūsu pretinieku. Mēs koncentrējamies uz to, ka viņi vēlas mūs aizvainot, ielādēt mūs ar papildu darbu, lai noķertu mums nekompetenci. Šāds garastāvoklis nekavējoties sāk agresijas ķēdes reakciju.
Mēģiniet klausīties savu pretinieku, lai saprastu viņa viedokli. Ne pārtraukt vismaz līdz brīdim, kad viņš apstājas, lai ieelpotu. Ja jūs nepiekrītat viņa viedoklim, sākt dialogu ar frāzi:
- Vai es pareizi sapratu, ka ...
- Vai tiešām domājat, ka ...
- Kāpēc, jūsuprāt, labākais risinājums būtu ...
Vienlaikus jāizvairās no vārdiem „nekad” un „vienmēr”, piespiežot pretinieku aizstāvēt. Uzdodiet jautājumus, pirms nokļūsiet apakšā.
Kā tas darbojas? Uzdodot jautājumus, jūs velciet pretinieku savā konflikta teritorijā un tajā pašā laikā parādiet cieņu pret viņa problēmu. Pareizi jautājumi palīdzēs viņam saprast lūguma vai prasījuma absurdumu, neatbilstību. Vai arī jūs kopīgi pieņemsiet kopīgu lēmumu. Tātad jūs informējat, ka nevēlaties atstāt novārtā pieprasījumu, ievērot viedokli un esat gatavs sadarboties. Cieņa pret sevi un pretinieku, vēlme sadarboties - galvenie konfliktu slepkavas.
4. metode. Nesūdzieties vienatnē, meklējiet sabiedrotos
Uzņēmumos, kuriem ir plaša hierarhija, dažreiz darbojas "nodošanas noteikums". Tas darbojas šādi: „kāds” ir pretrunā ar jūsu līderi un nodod to pašu attieksmi pret jums. Vēl ļaunāk - kad šis "kāds" nāk pie jums, lai atrisinātu darba jautājumus, kas saskaņā ar rangu ir jāatrisina ar savu priekšnieku. Ja jūs sākat strīdēties, jūsu pretinieks, kas apsūdzēts ar negatīvu, sāk stumt. Visi konflikti ir neizbēgami.
Pirmaiskas glābj no konfrontācijas - frāze "Es baidos, tas nav manā kompetencē". Dažreiz ir vieglāk izrunāt, nekā tikt galā ar sekām.
Otraiskas palīdz - pārsūdzēt savu tiešo vadītāju. Iespējams, ka priekšniekam jau ir "nieze", lai iegūtu pat savu ļaunprātīgo. Tātad jūs nekavējoties nogalināt divus putnus ar vienu akmeni - izvairieties no strīdiem un uzsvērt cieņu pret priekšnieku.
Treškārt - pārsūdzēt savu tiešo priekšnieku. Tas ir ārkārtējs gadījums, bet reizēm jums ir jāpiedalās ar mītiem par savu konflikta trūkumu, nevis no jauna košļāt situāciju.
Kā tas darbojas? Jūs lēnām atbrīvojieties no sava tuvuma apvalka. Vai nevēlaties doties uz priekšnieku? Meklējiet alianses starp darbiniekiem. Nepatīk bezjēdzīgas sarunas smēķētāju telpā? Skaidri izskaidrojiet, kura puse ir ieslēgta.
5. metode. Mācīties, mācīties un mācīties vēlreiz
Domstarpības - tā ir īsta māksla. Ja nolemjat apgūt konfliktu risināšanas metodes, jums nav nepieciešams izgudrot riteni. Viena lieta ir izskatīties kā uzvarētājs citu acīs, otrs ir tas. Laikā, kad televīzija un internets nepastāvēja, spēja vadīt konfliktu bija obligāta līdera personiskā kvalitāte. Kā jūs varat pārliecināt cilvēkus sekot jums? Uzvarēt pretiniekus atklātā strīdā.
Eristica - Tā ir senā zinātne par spēju atspēkot ienaidnieka argumentus un aizstāvēt viņu intereses. Senie grieķu filozofi viņam veltīja traktus, Schopenhauer par to rakstīja grāmatu. Ir publicēti biogrāfijas, autobiogrāfijas no ģenerāļiem, valdniekiem, uzņēmējiem. Studējot tos, jūs varat uzkrāt noderīgas cenas, kas vienmēr palīdzēs grūtos laikos.
Kā jūs uzvedaties konflikta laikā tieši ietekmē jūsu karjeru. Izvairīšanās no nepatīkamas situācijas jūs glābs no stresa, bet nākotnē šī uzvedība zaudēs. Ja esat koncentrējies uz karjeras izaugsmi, vienīgais izejas veids ir apgūt konfliktu pārvaldību - būt gatavam jebkuram izaicinājumam.
