Cilvēkiem ir nenoliedzama priekšrocība salīdzinājumā ar citiem dzīves veidiem: viņi zina, kā sazināties. Izglītība, apmācība, darbs, attiecības ar draugiem un ģimeni - tas viss tiek darīts, izmantojot komunikāciju. Kāds var izbaudīt komunikāciju, dažas nevar, bet mēs nevaram noliegt, ka šāda pozitīva attieksme visos aspektos ir komunikācijas process. Komunikācija tiek uzskatīta par vienu no galvenajiem cilvēka sociālās aktivitātes veidiem. Komunikācijas procesā, ko cilvēks zināja un zināja, kļūst par daudzu cilvēku īpašumu. Saziņa zinātnes izpratnē ir cilvēku mijiedarbība (cilvēku ietekme uz otru un viņu reakcija uz šo ietekmi) un informācijas apmaiņa šīs mijiedarbības laikā.
Pastāv divi veidi, kā var notikt mijiedarbība starp cilvēkiem: verbālie un neverbālie saziņas līdzekļi. Tiek uzskatīts, ka verbālā komunikācija sniedz mazāk informācijas par mērķiem, informācijas patiesumu un citiem komunikācijas aspektiem, bet ne-verbālās izpausmes var izveidot daudzus punktus, kas reklāmā netiek pieņemti. Taču dažādi saziņas līdzekļi ir piemērojami un būtiski atkarībā no situācijas. Tātad, biznesa pasaulē, ir svarīgi, lai galvenokārt verbālā komunikācija, jo vadītājs, visticamāk, nesekos viņa žestiem vai emocionāli reaģēs uz nākamo uzdevumu darbiniekam. Sazinoties ar draugiem, jauniem paziĦojumiem vai radiniekiem, neverbālās izpausmes ir svarīgākas, jo tās sniedz priekšstatu par sarunu biedru jūtām un emocijām.
Verbālā komunikācija.
Verbālā komunikācija tiek veikta, izmantojot vārdus. Verbālā komunikācija tiek uzskatīta par runu. Mēs varam sazināties, izmantojot rakstisku vai mutisku runu. Runas darbība ir sadalīta vairākos veidos: runāšana - klausīšanās un rakstīšana - lasīšana. Gan rakstiskā, gan mutiskā runa ir izteikta ar valodu - īpašu zīmju sistēmu.
Lai uzzinātu, kā efektīvi sazināties un lietot verbālos saziņas līdzekļus, jums ir nepieciešams ne tikai uzlabot savu runu, iepazīt krievu valodas noteikumus, vai arī apgūt svešvalodas, lai gan tas noteikti ir ļoti svarīgi. Šajā sakarā viens no galvenajiem punktiem ir spēja runāt arī psiholoģiskā nozīmē. Pārāk bieži cilvēkiem ir dažādi psiholoģiskie šķēršļi vai bailes no kontakta ar citiem cilvēkiem. Lai veiksmīgi sadarbotos ar sabiedrību, tie ir jāidentificē un jāpārvar laikus.
Valoda un tās funkcijas.
Valoda darbojas kā līdzeklis, lai paustu cilvēku domas un jūtas. Tas ir nepieciešams daudziem cilvēka dzīves aspektiem sabiedrībā, kas izpaužas šādās funkcijās:
- Komunikatīvs (mijiedarbība starp cilvēkiem). Valoda ir galvenais veids, kā pilnveidot saziņu starp personu un viņa vienaudžiem
- Uzkrājums. Ar valodas palīdzību varam saglabāt un uzkrāt zināšanas. Ja mēs uzskatām kādu personu, tad tie ir viņa piezīmjdatori, piezīmes un radošie darbi. Globālā kontekstā tas ir daiļliteratūra un rakstiski ieraksti.
- Kognitīvā. Ar valodas palīdzību cilvēks var apgūt grāmatas, filmas vai citu cilvēku prātus.
- Konstruktīvs. Ar valodas palīdzību ir viegli veidot domas, tērēt tās materiālā, skaidrā un konkrētā formā (mutvārdu izteiksmes veidā vai rakstiski).
- Etniskā. Valoda ļauj apvienot tautas, kopienas un citas cilvēku grupas.
- Emocionāls. Ar valodas palīdzību jūs varat izteikt emocijas un jūtas, un šeit to uzskata par tiešu izteiksmi ar vārdu palīdzību. Bet būtībā šo funkciju, protams, veic ar neverbāliem saziņas līdzekļiem.
Neverbālā komunikācija.
Cilvēki neskaidrs saziņas veids ir skaidrs, lai saprastu viens otru. Protams, neverbālās izpausmes attiecas tikai uz mutisko komunikāciju. Tā kā ķermeņa emociju un jūtu ārējā neverbālā izpausme ir arī sava veida simbolu un pazīmju kopums, to bieži sauc par „ķermeņa valodu”.
"Ķermeņa valoda" un tās funkcijas.
Non-verbālās izpausmes ir ļoti svarīgas cilvēku mijiedarbībā. To galvenās funkcijas ir šādas:
- Papildiniet izrunāto ziņojumu. Ja persona ziņo par uzvaru kādā biznesā, viņš var papildus pacelt rokas uz galvas vai pat lēkt par prieku.
- Atkārtojiet to, kas ir teikts. Tas pastiprina verbālo vēstījumu un tā emocionālo komponentu. Tātad, atbildot uz "Jā, tas tā ir" vai "Nē, es nepiekrītu", jūs varat atkārtot ziņojuma nozīmi arī žestā: ar nod, vai, gluži otrādi, no malas līdz malām noliegumā.
- Vārda un darbības pretrunas izpausme. Persona var pateikt vienu lietu, kaut arī jūtas pilnīgi atšķirīga, piemēram, skaļi un skumji dvēselē. Tas ir neverbālās saziņas līdzekļi, kas ļauj jums to saprast.
- Koncentrējieties uz kaut ko. Vārdu "uzmanība", "paziņojums" utt. Vietā Jūs varat parādīt žestu, kas piesaista uzmanību. Tātad žests ar paplašinātu pirkstu uz paceltas rokas parāda šajā lietā runātā teksta svarīgumu.
- Vārdu nomaiņa. Dažreiz daži žesti vai sejas izteiksmes var pilnībā aizstāt noteiktu tekstu. Ja cilvēks ar roku saraujas vai norāda virzienu, vairs nav nepieciešams teikt „es nezinu” vai “pa labi no kreisās”.
Dažādi neverbāli sakaru līdzekļi.
Verbālajā komunikācijā var izvēlēties dažus elementus:
- Žesti un poza. Cilvēki novērtē viens otru, pirms viņi sāk runāt. Tātad, tikai ar pozu vai staigāt, jūs varat radīt pašapziņu vai, gluži otrādi, satraukumu. Žesti ļauj uzsvērt to, kas ir teikts, uzsvērt akcentus, izteikt emocijas, bet jāatceras, ka, piemēram, uzņēmējdarbības komunikācijā nevajadzētu būt pārāk daudziem. Svarīgi ir arī tas, ka dažādām tautām var būt tādi paši žesti, kas nozīmē pilnīgi dažādas lietas.
- Mimikri, izskats un sejas izteiksme. Personas seja ir galvenais informācijas avots par personas garastāvokli, emocijām un jūtām. Acis parasti tiek sauktas par dvēseles spoguli. Tas nav nekas tāds, ka daudzas nodarbības par emociju izpratnes veidošanu bērniem sākas ar to, ka tiek atzītas pamatjūtas (dusmas, bailes, prieks, pārsteigums, skumjas, ilgas utt.) Fotogrāfijās.
- Attālums starp sarunu partneriem un pieskārienu. Attālums, kādā cilvēks var ērti sazināties ar citiem, un iespēja pieskarties, cilvēki nosaka sev, atkarībā no viena vai cita sarunu partnera tuvuma pakāpes.
- Intonācija un balss īpašības. Šis komunikācijas elements, it kā apvienotu verbālos un neverbālos saziņas līdzekļus. Ar dažādas intonācijas, skaļuma, laika signāla, balss un ritma palīdzību to pašu frāzi var izrunāt tik atšķirīgi, ka ziņojuma nozīme mainīsies tieši pretējā pusē.
Ir svarīgi, lai jūsu runā tiktu līdzsvarotas verbālās un neverbālās komunikācijas formas. Tas ļaus jums nodot savu informāciju sarunu partnerim pēc iespējas pilnīgāk un saprast viņa vēstījumus. Ja persona runā emocionāli un monotoni, viņa runas ātri riepas. Un otrādi, ja persona aktīvi gestulē, bieži ievieto intervijas un tikai reizēm norāda vārdus, tas var pārslogot sarunu biedra uztveri, kas viņu atsvešinās no šāda izteiksmīga partnera komunikācijā.
