Cilvēks saskaras ar ikdienas saziņu. Viņai ir nepieciešama profesionālās, izglītības, mājsaimniecības aktivitātēs.
Neatkarīgi no tā, kurā komandā viņš atrodas, neatkarīgi no tā, kur viņš nāk pāri, notiek komunikācija, kuras laikā cilvēki apmainās ar informāciju.
Koncepcija
Verbālā komunikācija - kas tas ir psiholoģijā?
Verbālā komunikācija ir saprotama kā informācijas apmaiņa, jūtas.
Tas ir personu kontakts. izmantojot komunikāciju. Komunikācijā var piedalīties gan divi cilvēki, gan visa grupa.
Viņi apspriež svarīgus jautājumus, apspriež, cenšas pierādīt savu viedokli.
Verbālā komunikācija īpaši nepieciešams šādu profesiju pārstāvji kā jurists, vadītājs, psihologs, skolotājs, atbalsta pakalpojumu sniedzējs.
Bez komunikācijas profesionālo darbību veikšana nav iespējama. Tas ir raksturīgs tikai cilvēkiem, tas nav sastopams dzīvniekiem.
Runas mijiedarbības ilgums atkarīgs no viņa mērķiem. Vecie draugi var runāt par stundām, un biznesā katru minūti ir vērtīga: mijiedarbība sarunu procesā ir ierobežota līdz dažām minūtēm.
Tas sarežģī procesu, jo uzņēmējs cenšas sasniegt vēlamo rezultātu pēc iespējas īsākā laikā.
Ir kļūda uzskatīt, ka šajā gadījumā sarunu biedri apmainās tikai informācija, viņi apmainās arī emocijas, jūtas, dalās pieredzē.
Ja cilvēks ir attīstījis empātiju, viņš smaidīs atpakaļ vai uzmodinās. Varat piezvanīt citādāk emocijas atkarībā no mērķa.
Paraverbal komunikācija - kas tas ir?
Šis termins nozīmē saziņu, kuras laikā viens partneris mēģina atklāt noteiktas emocijas vai jūtas citā. lai sasniegtu mērķus.
Sarunu biedrs cenšas sasniegt vēlamo rezultātu, izmantojot runas laiku un ritmu, balss intonāciju. Viņš var radīt negatīvas vai pozitīvas emocijas, stāstot stāstus.
Ar paraverbālu komunikāciju zemapziņas līmenī starp sarunu partneriem tiek noskaidrots noskaņojums. Šī parādība ir kļuvusi īpaši populāra. pārdošanas apjomi.
Pārdošanas vadītāji, pārdevēji, konsultanti cenšas ražot labs iespaids pircējam, lai iegūtu uzticību, nodotu pozitīvas emocijas, lai spētu pārdot preces.
Piemēram, frāzi "Es priecājos redzēt jūs" var izrunāt ar atšķirīgu intonāciju. Ja jūs sakāt ar prieku, varat izdarīt pozitīvu iespaidu izraisīt līdzjūtību sarunājā.
Ja jūs sakāt ar skumjām vai skumjām, partneris reaģēs diezgan atšķirīgi, būs negatīvas emocijasPārpratumu vai konfliktu iespējamība ir augsta.
Funkcijas
Eksperti identificē vairākas funkcijas:
| Funkcijas nosaukums | Definīcija |
| Individuāla skaņa | Tie tiek realizēti literārā darbā, tie ir atkarīgi no dzimtās valodas pasaules skatījuma. Balstoties uz dzejoļu radīšanu, stāstiem. |
| Sociāli lingvistiski | Valoda parādās kā etniskā identitāte, objektu nosaukumi. Saglabā vārdu nozīmi, to vēsturi. |
| Individuāla runa | Valoda un saziņa pastāv garīgajai darbībai. Ar viņu palīdzību, jūtām, emocijām, iekšējo pieredzi realizē. Cik tuvu literatūras valodas prasmes līmenim, tā ir indivīda kultūras līmenis. |
| Sociālā runa | Nepieciešams, lai sazinātos ar cilvēkiem, sasniegtu mērķus, atrastu kompromisu. Tā ir spēja risināt sarunas, atrast kopīgas intereses. Attiecības izpaužas kā cilvēka sociālajai dzīvei nepieciešamās lietas, tās pastāvēšana. |
Šīs funkcijas pierāda, ka komunikāciju var panākt, izmantojot komunikāciju. rezultātu kopas, ietekmēt sociālo, kultūras un etnisko zonu, veikt izmaiņas.
Līdzekļi
Kas ir mutiski līdzekļi?
Galvenie verbālie līdzekļi ir cilvēka runas.
Ar to tiek izteiktas domas un emocijas. Persona var pateikt, ko viņš domā, ko viņš vēlas dalīties ar citiem.
Runa notiek rakstiski un mutiski. Ja mutvārdu persona izmanto artikulatoru, fonētiku, regulē intonāciju. Viņš runā citā vārdnīcā, mainot viņa balss toni. Rakstīšanai ir raksturīgi ziņojumi, vēstules, raksti.
Emocionalitātes rādītāji ir pieturzīmes. Mutiska runa parasti nav sagatavota. Iespējamās leksiskās, fonētiskās kļūdas. Rakstīšana ir apzināta, tai ir mazāk kļūdu.
Daži eksperti atsaucas uz verbāliem lasīšanas un klausīšanās līdzekļiem. Bez tiem rakstiskā un mutiskā komunikācija nebūtu bijusi iespējama.
Persona lasa vai klausās ziņu, tekstu un saprot tās nozīmi, paužot savu viedokli par to rakstiski vai mutiski.
Saziņas veidi un veidi
Saziņas veidi ietver:
- Saziņa. Tā ir informācijas apmaiņa starp indivīdiem vai cilvēku grupu.
- Kognitīvā. Ir jaunas zināšanas, kas maina indivīda pasaules uzskatu.
- Emocionāls. Persona emocijas un jūtas izpaužas ar intonācijas, balss toni.
- Uzkrājums. Ir uzkrāta un uzglabāta informācija, ko nākotnē aktīvi izmanto indivīds.
- Etniskā. Tā ir etniskās grupas vai cilvēku apvienošanas metode. Cilvēku grupu apvieno valoda.
- Konstruktīvs. Tas nozīmē pareizu domu izpausmi, plāna sastādīšanu, informācijas ierakstīšanu tabulas formā.
- Kontaktpersonu kopa. Raksturīgs cilvēku savstarpējais savienojums. Tā var būt gan ikdienas, gan profesionāla komunikācija.
Indivīdi var sazināties divos veidos: runājot vai rakstot viens otru, ziņojumus.
Piemēri
Lai labāk izprastu mutisko sakaru veidu, jums ir jāiepazīstas ar dažiem piemēriem.
Mutiska runa - Tās ir sarunas, intervijas, dialogi un polilogi.
Tas ietver zinātniskas diskusijas par fenomenu, svarīgas biznesa sarunas.
Piemēri rakstiski ir amati sociālajos tīklos. Komunikācija ir vēstuļu, pastkaršu sūtīšana pa pastu.
Visi šie piemēri attiecas uz verbālo komunikāciju, kad kontakts ir izveidots starp cilvēkiem, viņi sazinās un dalās savās domās.
Piemērs ir arī izvilkums no skolas:
"Skolotājs: - Mēs uzskatījām šo ģeometrisko formulu, kas nākamajā nedēļā ir piemērojama kontroles darbā. Vai kādam ir kādi jautājumi?
Skolēns: - Maria Ivanovna, vai kontrolē darbosies citas formulas?
Skolotājs: - Jā, protams, bet mēs tos nodosim rīt. "
Tādējādi, pat klasē, komunikācija starp skolotāju un studentiem. Ir informācijas apmaiņa, jaunu zināšanu apguve, studentu jaunās tēmas. Viņi uzdod jautājumus, piedalās diskusijā, notiek polilogs.
Vēl viens piemērs, kas raksturo saskarsmes nozīmi starp cilvēkiem, ietver pircēja un pārdevēja dialogs:
"Pircējs: - Labdien, es gribētu nopirkt smaržu, bet es nevaru atrast pareizo zīmolu.
Pārdevējs: - Labdien! Es priecājos jums palīdzēt. Parfimērijas zīmols, kas jums nepieciešams, ir uz šī plaukta.
Pircējs: - Liels paldies! Tu man daudz palīdzēja. "
Šī saruna liecina, ka pārdevējs ne tikai palīdzēja, atbildot uz pircēja jautājumu, bet arī pieklājīgi. Tika izmantots pieklājīga adrese "Tu".
Tas noveda pie veiksmīga rezultāta, kas nozīmē, ka pircējs bija apmierināts, un tas pozitīvi ietekmēs pārdošanu.
Šā iemesla dēļ ir ārkārtīgi svarīgi zināt tirdzniecības komunikācijas pamatus.
Īpašas iezīmes
Šīs komunikācijas galvenā iezīme ir veiksmīga vai neveiksmīga kontaktam izvirzīto mērķu īstenošana.
Ja sarunu partneri panāca noteikto rezultātu, panāca kompromisu, varēja vienoties par viņu attiecībām veiksmīgi.
Tomēr, ja nebija iespējams sasniegt izvirzītos mērķus, saruna izraisīja konfliktu, puses nesaprata viena otru, tas ir rezultāts neveiksmīga komunikāciju.
Caur runu, ne tikai „informācija pārceļas”, process ir sarežģītāka nekā šķiet. Sarunu partneri cenšas ietekmēt viens otru: pārliecināt kaut ko, palīdzēt pieņemt lēmumu, mainīt viedokli par konkrētu tēmu, personu.
Lai pierādītu savu viedokli, pārliecināt savu partneri, tiek regulēts balss tonis un intonācija. Ir izveidota saite, kas rada noteiktu rezultātu.
Ne tikai domstarpības starp pusēm, bet arī fonētiskie šķēršļi. Tā ir neskaidra runa, nepareiza vārdu izrunāšana, diktācijas pārkāpumi, intonācija.
Šo iemeslu dēļ sarunu biedrs neko nesaprot par to, kas tika teikts. Lai izvairītos no pārpratumiem un konfliktiem, ir svarīgi pareizi izrunāt vārdus ar nepieciešamo intonāciju.
Verbālā komunikācija ietver daudzas funkcijas, šķirnes, funkcijas.
Tas liecina, ka katrs kontakts starp indivīdiem ir sarežģīts processsastāv no dažādiem elementiem.
Cilvēki ne tikai sazinās, bet cenšas sasniegt savus mērķus, rīkojoties ar partneri.
Verbālā komunikācija:
