Katru dienu persona sazinās ar citiem cilvēkiem: skolā, darbā, mājās. Retais indivīds gūst apmierinātību ar pastāvīgu izolāciju, jo komunikācija ļauj jums uzzināt kaut ko jaunu, papildināt draugus ar enerģiju, aizstāvēt savu viedokli strīdā ar kolēģi. Bez tam dzīve ir garlaicīga un neinteresanta. Verbālā un neverbālā komunikācija ir divas neatņemamas cilvēka socializācijas sastāvdaļas.
Raksta saturs:
Kas ir verbālā komunikācija
Cilvēku neverbālā komunikācija
Psihologa komentārs
Verbālā komunikācija
Verbālā komunikācija ir runas. Ar to cilvēks var izteikt savas domas, tas ir visizplatītākais saziņas veids. Ir grūti pārvērtēt mutiskās runas vērtību: informācija tiek ne tikai pārraidīta, bet arī precizēta, tā stimulē personu attīstīties. Kā jūs zināt, strīdā ir dzimis patiesība - tas ir viens no verbālās komunikācijas uzdevumiem.
Šāda veida saziņai var būt ziņu funkcija vai motivācija. Ja cilvēks norāda uz objektu, tad tā ir indikatīva (indikatīva) funkcija.
Izsakot savas domas, cilvēks izmanto izteiksmes funkciju (predikatīvs). Vēl viens svarīgs uzdevums, ko veic verbālā komunikācija, ir stimulēt personu uz rīcību, lēmumu, vēlmi. Šo funkciju sauc par pamudinājuma funkciju.
Īpaša iezīme ir tā, ka runas emocionāla krāsošana ir ārkārtīgi svarīga. Tie paši vārdi, kas izteikti ar atšķirīgu intonāciju, sarunu partnerī var izraisīt atšķirīgu reakciju: vienošanās vai agresija, vēlme domāt. Tādā pašā veidā to pašu domu var nodot, izmantojot dažādus vārdus, tādējādi radot atšķirīgu ietekmi uz pretinieku.
Neverbālā komunikācija
Šāda veida saziņa ne tikai papildina verbālo, bet bieži vien ir galvenais sarunu partnerim. Neverbālā komunikācija ir „ķermeņa valoda”. Un bieži viņš sniedz patiesāku informāciju par kāda cilvēka, kas runā ar jums, jūtām. Šāda veida saziņu var izteikt vairākos veidos.
Kinesika - satur žestus (informācija tiek pārraidīta, izmantojot rokas), sejas izteiksmes (sejas izteiksmes), pantomīms (pozas). Pateicoties tam, to var izskaidrot pat bez vārdiem, cilvēka reakcija uz jebkuru vārdu vai darbību kļūst diezgan saprotama.
Gestulācijas intensitāte var runāt par oponenta emocionālo stāvokli - liels skaits asu kustību norāda uz pārmērīgu izjūtu un lielu vēlmi nodot sarunu biedram zināmu informāciju. Tomēr ir nepieciešams ņemt vērā nacionālās rakstura īpatnības - dažu valstu pārstāvji, piemēram, somi, nav tik aktīvi gestulējoši.
Sejas izteiksmes arī palīdz izprast sarunu partnera jūtas. Ir konstatēts, ka ar fiksētu seju līdz 10-15% informācijas netiek pārraidīta. Tāpēc dažreiz ir grūti saprast sarunu biedra noskaņojumu telefona sarunā vai, ja viņš atrodas citā telpā. Galvenie informācijas raidītāji ir lūpas un uzacis.
Turklāt zināma sajūta ir acs redzes kontakts acī. Viņa ilgums var pastāstīt par pretinieka vēlmi sazināties, kā arī par viņa attieksmi pret jums. Cilvēki, kas ir ieinteresēti sarunā un ir pozitīvi, acīs skatās viens otru, bet, kad rodas nepatīkama sajūta, es vēlos noņemt acis. Turklāt, kad cilvēks maldina, viņš cenšas skatīties prom. Ilgs izskats var norādīt arī uz agresīvu attieksmi.
Pantomimic ietver gaitu. Galu galā, pat saskaņā ar to var raksturot personu, noteikt viņa noskaņojumu. Ļoti slikta garastāvokļa cilvēks bieži slēpjas, neraugoties uz augšu, skatās uz kājām. Cilvēki, kas atrodas dusmas stāvoklī, ātri un pēkšņi pārvietojas, viņiem ir smags gaita, un pārliecināti cilvēki parasti ir garš solis.
Dialoga laikā pieņemtais stāvoklis var arī mudināt sarunu partneri reaģēt uz notiekošo.
Labi zināmie momenti ietver slēgtas pozas, kas ir izteiktas roku krustojumā uz krūtīm. Persona, kas pieņēmusi šo nostāju, ir slēgta saziņai, viņš nepiekrīt jūsu viedoklim.
Šādas nianses ir svarīgi zināt, lai piemērotu, piemēram, sarunās. Pat ja sarunu biedrs ar jums piekrīt un piekrīt vārdiem, tas nenozīmē, ka viņš atbalstīs jūsu projektu.
Turklāt tika konstatēts, ka persona, kas atrodas slēgtā stāvoklī, neuztver līdz 1/3 informācijas. Vienkāršākais veids, kā novērst situāciju, ir piedāvāt personai kaut ko ņemt rokās.
Ja personas ķermenis ir pagriezts pret sarunu biedru, un rokas un kājas nesaliekas, tad viņš ir atvērts saziņai un ir pašapmierināti. Psihologi iesaka atspoguļot displeju, lai izveidotu kontaktu, tas ir, atkārtotu sarunu partnera pozas, žestus un sejas izteiksmes. Tādā veidā jūs varat iestatīt vienu viļņu, un tas kļūst vieglāk sazināties.
Takesika ir vēl viens neverbālās komunikācijas veids, kas balstīts uz pieskāriena lomu. To nepareiza izmantošana (neatbilstot sociālā statusa, vecuma, dzimuma atšķirībām) var izraisīt konfliktu rašanos.
Viens no visbiežāk sastopamajiem līdzekļiem ir rokasspiediens. Tas ļauj jums saglabāt vai samazināt attālumu starp pretiniekiem. Stingra rokasspiediena var raksturot personu kā dominējošu un agresīvu. Ja cilvēks krata tikai pirkstu galus, tad visticamāk, viņš pats par sevi nav pārliecināts.
Proxemics nosaka sakaru zonas rādiusu. Intīmajā (no 45 līdz 15 cm) cilvēks atļauj tikai tuvus cilvēkus. Svešinieka ielaušanos tajā var uzskatīt par briesmām. Personīgā zona (45-120 cm) ietver saziņu ar draugiem un kolēģiem. Sociālās un publiskās zonas nozīmē attālumu, kas piemērots gan sarunām, gan publiskai runai.
Intonācija, skaņa, balss skaņa (prosodika) un runas pievienošana pauzēm, smiekliem, nopūtām (papildu valodniecība) ļauj novērtēt personas emocionālo stāvokli.
Pateicoties nevalstiskās un verbālās komunikācijas kombinācijai, par personu var daudz uzzināt. Kvalificēts speciālists var nosaukt sarunu partnera vecumu, dzīvesvietu un temperamentu. Parastai personai šī informācija ir arī noderīga - zināšanas par šīm niansēm var palīdzēt veidot biznesa un personiskās attiecības.
Elena, Koroljevs
