Konstruktīvās komunikācijas un mijiedarbības pamatmetodes

Jebkura dialoga uzdevums ir ienest savas domas citai personaiun arī izprast to, ko viņš teica.

Lai izveidotu efektīvu sarunu, jums jāzina, kas ir konstruktīva komunikācija.

Vadoties tikai no konstruktīvas komunikācijas noteikumiem, metodēm un paņēmieniem, varat veiksmīgi runāt un sarunāt ar cilvēkiem.

Konstruktīva komunikācija - kas tā ir psiholoģijā?

Konstruktīva komunikācija - komunikācijas formu (gan mutiski, gan rakstiski), kurā tiek nosūtīta objektīva informācija, bez vērtības vērtēšanas un personiskas attiecības ar to vai sarunu partneri.

Citiem vārdiem sakot, cilvēks runā objektīvi un atdala savu attieksmi pret sarunu tēmu vai personu, ar kuru viņš runā. Tas ir objektīvs un nošķir informāciju no tās avota.

Konstruktīvās sarunas atšķirība no konstruktīvas komunikācijas kopumā - darbība notiek reālā laikā. Bieži vien saruna notiek starp diviem sarunu partneriem.

Konstruktīva saruna ir dialogs, kurā katrs sarunu partneris cenšas nodot savu viedokli un pareizi saprast informāciju, kas nāk no otras personas.

Pamati

Lai efektīvi nodotu informāciju sarunu partnerim, kā arī lai uztvertu to, kas ir dzirdēts, jums jāizmanto vienkāršas, konstruktīvas komunikācijas pamatjēdzieni.

Informējiet informāciju objektīvi. Neatkarīgi no tās personas identitātes, kura to pārsūta. Jūs nedrīkstat piekrist viedoklim, vai jums nepatīk persona, kas pauž šo viedokli. Tomēr konstruktīvā komunikācija nozīmē iespēju novērtēt pozīciju, pat ja tā nav tuvu jums.

Spilgti trūkst emocijas. Runājot par augstiem toņiem - destruktīva komunikācija. Persona, kas ir iekasēta emocionālā stāvoklī (īpaši negatīva), nevar fiziski uztvert informāciju. Jūs varat palaist garām svarīgas detaļas, kas neļauj jums skatīties uz vienotu skatījumu.

Nosacījumi

Efektīvs dialogs ir iespējams tikai noteiktos apstākļos, bez kuriem nav iespējams konstruktīvi reaģēt uz sarunu biedra runu - tas nedarbosies.

Ārstē personu kā vienlīdzīgu. Dialogam nevajadzētu ietekmēt viņa sociālo stāvokli, stāvokli sabiedrībā, popularitāti un citus ārējos atribūtus. Šis stāvoklis darbojas abos virzienos - nav nepieciešams pielāgoties atbildīgajai personai tikai tāpēc, ka viņš ir bagātāks vai spēcīgāks.
Jums nav arī jāparāda pārākums vai atturīga attieksme pret personu, kas ir bagātāka vai mazāk labi zem jums.
Uzmanīgi klausieties sarunu biedru. Ne tikai dzirdēt, bet klausīties. Koncentrējieties uz viņa vārdiem, savienojiet figurālo domāšanu, iegaumējiet detaļas. Nepieciešams pāriet no ārējiem stimuliem un iegremdēties dialogā.

Esiet objektīvi. Ir jābūt gatavam saprast cilvēku, jo tas, ko viņš saka, ir viņa garīgās un praktiskās darbības, iepriekšējās pieredzes rezultāts. Viņš vienā dienā nesaskatījās uz savu viedokli, un tāpēc ir jēga saprast viņa nostāju. Protams, nav nepieciešams un nekavējoties mainīt savu viedokli par sarunu partnera sniegto informāciju. Šeit svarīgs ir līdzsvars - lai klausītos un analizētu informāciju, nepieņemtu vai noraidītu tā avotu.
Izvēloties pareizo draugu. Ne katru jautājumu var apspriest ar katru personu.
Ja vēlaties atrisināt problēmu, labāk ir sazināties ar kompetento personu, kas ir saskārusies ar to pašu problēmu vai ir plaša pieredze tās risināšanā, ir profesionāls.
Ir cilvēki, ar kuriem parasti nav iespējams izveidot kompetentu konstruktīvu dialogu. Svars opcijas:

persona pati par sevi ir emocionāla, un tāpēc tā neatbilst informācijai;
personiska nepatika pret jums ir tik liela, ka cilvēks nevēlas iesaistīties dialogā;
cilvēks ir egoists un jūsu problēma viņu neuztrauc;
persona domā, ka jūsu problēma ir vienkārša, viegli atrisināta, un tāpēc uzskata, ka jūs esat „veltīgi noraizējies”.

Noteikumi

Lai saglabātu savstarpēji cienīgu konstruktīvu dialogu, varat izmantot vairākus tālāk uzskaitītos noteikumus:

Mēģiniet no runas noņemt tādus vārdus kā "must", "must". Ir cilvēki, kas uztver frāzes ar šiem vārdiem ļoti negatīvi. Nevienam nepatīk pasūtīt. Labāk ir izmantot „iespēju vārdus”: „jūs varat”, „tu esi spējīgs”.
Neciešiet savu viedokli vai uzvedības modeli.. Turpinot iepriekšējo punktu. Promocijas darbs „dara, kā es daru, vienkārši tāpēc, ka es to gribu” komunikācijā nav ļoti efektīvs.
Ja vēlaties motivēt personu darīt to pašu, ko jūs darāt - parādiet viņam priekšrocības. Kādus ieguvumus gūs jūsu viedokļa pieņemšana?
Esiet taktisks (nevajag kaitinošas). Katrai personai ir tēmas, kuras viņš nevēlas apspriest (reizēm pat ar tuvākajiem cilvēkiem). Bieži vien šīs tēmas ir personalizētas - katram ir savs. Ja cilvēks neatsaucas uz jautājumu vai smejas, tas nozīmē, ka viņš nav gatavs šo tēmu attīstīt. Neaizstājiet un nelūdziet vēlreiz, pretējā gadījumā ir iespējama konflikta situācijas attīstība.
Atteikt provokācijas. Tā kā mēs runājam tieši par konstruktīvu komunikāciju, nav nepieciešams provokēt vai manipulēt. "Jā, jūs esat gļēvulis," "Tu esi greizsirdīgs," un citas frāzes var izrādīties ne tikai nepatiesas, bet arī sarunu biedra.

Iedomājieties sevi sarunu biedra vietā. Viena no labākajām metodēm, kā saprast personu. Dažreiz var šķist, ka sarunu biedrs sūdzas par sīkumu vai velnām veltīgu. Bet, ja problēma jums ir viegli atrisināta, nevis to, ka tieši pretējā persona to var tik viegli atrisināt. Daudzi faktori ietekmē izeju no problēmsituācijas - gribas spēks, izturība pret stresu, prasmes, personiskās īpašības, iepriekšēja pieredze.
Lai visefektīvāk izprastu cilvēku, mēģiniet apskatīt šo problēmu caur viņa acīm.

Veidi un paņēmieni

Konstruktīvās komunikācijas pieņemšana ir pareizais vārdu un izteicienu formulējums. To mērķis ir novērst konfliktu vai jebkādu citu negatīvu ietekmi dialogā.

Lietojiet teikumos pozitīvu nozīmi. Piemēram, jūs vēlaties, lai persona ierastos uz tikšanos noteiktajā laikā. Ir iespējams izteikt domu, izmantojot gan negatīvu nozīmi („Vai nav vēlu”), gan pozitīvu („Nāc uz laiku”). Pozitīvs formāts ir pozitīvāks un padara pieklājīgu saziņu, bet negatīvu frāžu lietošana var izraisīt negatīvu. Salīdziniet: „nebūsiet slimi” un „būsiet veselīgi”.

Viņu jūtu izpausme. Apakšējā rinda ir runāt par to, ko jūs piedzīvojat, nevis vainot otru personu. „Tu sāp mani” - apsūdzība: „Es jūtos ievainots runāto vārdu dēļ” - jūtu izpausme. Abi no viņiem runā par vienu faktu, bet apsūdzība izvirza personai konfliktu un sarunas par viņa jūtām - lai atrisinātu problēmu.

Mijiedarbības metodes

Apsveriet dažas efektīvas komunikācijas metodes, kas ļauj jums padarīt to pēc iespējas lietderīgāku un informatīvāku abām pusēm:

Aktīvās klausīšanās tehnika. Tas ir pastāvīgs dialogs. Jūs uzmanīgi klausāties personu un uzdodiet jautājumus, kas padziļina vai atklāj šo tematu. Tātad sarunu biedrs redz, ka jūs uztverat viņa vārdus, analizējat, ko viņš teica.
Bet ir svarīgi ievērot līniju, lai sajustu brīdi, kurā jūs varat uzdot skaidrojošu jautājumu.
Ja jūs pārtraucat personu vairākas reizes, steidzoties, lai atvērtu tēmu, jums var šķist virspusējs un taktisks sarunu biedrs.
Pasīvās klausīšanās tehnika. Jūs arī uzmanīgi klausāties, ko cilvēks runā, bet jautājiet retāk. Šis komunikācijas formāts ir vairāk kā monologs. Jūs gaidāt, līdz sarunu biedrs pilnībā izsaka savu domu un tikai pēc tam sāk apspriest šo tēmu. Klausīšanās laikā ir svarīgi ļaut personai saprast, ka jūs patiešām saprotat, par ko runājat - nod, īsi piekrītat, ja iespējams, atzīmējiet galvenos punktus - uzrakstiet darbus uz papīra vai viedtālrunī.

Empātiskā klausīšanās tehnika. Tas nozīmē pilnīgu iegremdēšanu sarunu partnera situācijā. Jūs galvā modelējat stāvokli, kurā viņš atradās, un mēģinot izprast viņa rīcības, viedokļa uc motīvus. Šī metode ir piemērota cilvēkiem ar augstu jutību, attīstīta empātija.

Kāda ir atšķirība starp konstruktīvo un destruktīvo komunikāciju?

Iepriekš mēs izskatījām konstruktīvās komunikācijas veidus un metodes: konflikta novēršana ir svarīga, lai novērstu šķēršļu rašanos dialogā. Destruktīva biznesa komunikācija rada konfliktus, dažreiz sasniedzot naidīgumu vai naidīgumu.

Galvenā atšķirība ir katra komunikācijas veida pamatkoncepcija. Konstruktīva - konfigurēta, lai saņemtu atbildes, noslēgtu darījumu, noslēgtu vai atrisinātu konkrētu problēmu.

Destruktīva komunikācija ir tieši pretēja. Tā mērķis ir konflikta attīstība, attiecību pasliktināšanās.

Dažreiz destruktīva metode izmanto manipulācijām vai provokācijām, lai sarunu biedru izvestu no sevis, tādējādi kaitējot viņa reputācijai.

Kritika

Kritika - ļoti efektīvs izaugsmes līdzeklis.

Ja personai pastāvīgi tiek teikts, ka viņa darbība ir ārkārtīgi laba, tad viņš būs iestrēdzis vienā līmenī un pārtrauks attīstīties.

Bet konstruktīvi ir nepieciešams kritizēt - tikai šajā gadījumā pozitīvs rezultāts. Ir vairāki noteikumi, ar kuriem kritiķi darbosies efektīvi:

Atdalīt personu no viņa darbībām (darbs, akts). Vissvarīgākais noteikums ir nekad kritizēt personu. „Tu esi slikts” un „jūs esat darījis sliktu darbu” ir pilnīgi atšķirīgi formulējumi, lai gan situācija ir tāda pati - piemēram, bērns lauza puķu podu. Tas darbojas - konstruktīva pedagoģiskās komunikācijas funkcija, jo bērnībā psihi tiek veidota tikai tad, kad ir nepieciešams kritizēt pārkāpumu, bet arī atgādināt jums, ka jums nav sliktāks bērns.
Ir svarīgi, lai personai būtu skaidrs - jums nav jādodas uz personu, bet sniedziet kritisku konkrētās darbības novērtējumu.
Tas pats ar darbu. Ja draugs lūdza jūs novērtēt savu zīmējumu - ir svarīgi atbildēt godīgi, bet koncentrēties uz to, ka jūs kritizējat darbu, nevis personīgi.
Kompetence kritikas jomā. Lai kritizētu filmu - ne vienmēr izņemiet savu. Taču, lai iegūtu pamatzināšanas par zemes gabala struktūru, ir noderīga rakstzīmju izstrāde un to motivācija, iekšējais un ārējais konflikts. Kritika ir jāpamato, vajadzīgie vērtēšanas kritēriji. “Man tas nepatika” ir vērtīgs spriedums, kam nav nekādas kopīgas ar konstruktīvu kritiku.

Ieteikt risinājumus. Noteikums atbilst slavenajam vārdam “Kritizēt - piedāvājums”. Jums jāinformē persona, kā labot situāciju, labāk. Vienkāršs faktu izklāsts nav pietiekams. Mēģiniet sniegt vairākus risinājumus, dalīties savā pieredzē ar personu.