Pirms katra lidojuma astronauti tiek pārbaudīti par psiholoģisko saderību. Viņi sāk strīdēties viens ar otru, jūs varat pilnībā apturēt lidojumu. Konfliktiem birojā nav šādu traģisku seku, bet tie saindē daudzu dzīvību. Un darba kvalitāte cieš. Kā nav strīdēties kritiskā situācijā? Vai ir iespējams izvairīties no konfrontācijas ar ķildnieku? Kādi ir visefektīvākie veidi, kā atrisināt konfliktus darba kontekstā? Jebkuru sadursmi var pārvarēt, ja zināt vairākus svarīgus principus.
Pieaugošais dzīves ātrums vienmēr liek mums jaunus kairinājuma iemeslus. Jo vairāk stresa faktoru, jo augstāks nervozitāte, jo agresīvāks un asāks cilvēks reaģē uz jebkuriem stimuliem. Darbā ievērojami palielinās stresa koncentrācija, kas izraisa sadursmes.
Galu galā, mazā apgabalā, ikdienā veic sadarbības uzdevumus darbiniekiem, kuri neizvēlas viens otru, bet ir spiesti savstarpēji konkurēt par jaunu amatu, lielu algu vai vadības atbalstu. Pētījumi ir parādījuši, ka nevis pašas atšķirības, bet arī nekonstruktīvas metodes kolektīvu sadala konfliktiem. Pirmkārt, mēs analizējam tipiskas nepareizas uzvedības kļūdas, kas visbiežāk izraisa sadursmes vai konfrontācijas.
Nepareizi konfliktu risināšanas veidi
1. Vainīgā meklēšana
Savu kļūdu atzīšana ir grūti. Īpaši grūti tas tiek dots cilvēkiem ar "lielisku studentu sindromu", lai nogalinātu ideju par savu ideālo, kas nav iespējams. Nezinu, kā noklausīties kritiku, atzīt viņu vājās puses? Esiet gatavs pastāvīgai konfrontācijai. Pakāpeniski cilvēki pārtrauc jūs dzirdēt, jo normāla dialoga uzsākšana ar "vienmēr pareizajiem" apbalvojumiem ir nereāls.
2. Klusums, izvairīšanās no konfliktiem, bez konfliktiem
Darbā ir ne tikai darbinieki un rakstzīmes, bet arī intereses. Pat ja jūs uzskatāt sevi par brīvu no konfliktiem, kādā brīdī jūsu intereses būs pret citiem cilvēkiem. Protams, jūs varat pastāvīgi doties, mierinot sevi ar miera uzturēšanas domām. Šajā gadījumā neapzināti jūs pārraidīsit neapmierinātības sajūtu par situāciju, vidi. Nelielā laukā ātri nolasa neverbālos signālus. Un šeit jūs nevēlaties sevi, jūs pastāvīgi sastopaties ar noraidījumu, kas novedīs pie konfrontācijas.
3. Neatņemams temperaments
Ir daži uzvedības veidi, kas visbiežāk izraisa konflikta situācijas. Pirmajā ietilpst darbinieki, kas rūpīgi, korozīvi veic uzdevuma izpēti, veic to kvalitatīvi, bet pārāk lēni. Tas ir kaitinoši, īpaši ar vadību. Otrais ir tā saukto demonstrācijas veidu cilvēki. Viņi izkliedē solījumus uz labo un kreiso pusi, un tad viņi tikai pašiem piešķir panākumus, pārceļot pārējo viņu kolēģu nopelnu. Ja jūs sevi ignorējat, sadursmes ir neizbēgamas.
Ja jūs atpazīstat sevi kādā no jūsu tipiem un saskarsieties ar pastāvīgu stresa situāciju, šādas konfliktu risināšanas metodes jums palīdzēs personīgi atbrīvot vismaz dažas no kaitinošajām domstarpībām.
Tātad, darba konflikti un veidi, kā tos atrisināt, kas noved pie kompromisa
1. Konfliktu risināšana ar liešanu
Psiholoģiski šis šaha termiņš ir šāds: ielieciet sevi cita kurpē vai vēl labāk, zaudējiet pēdējo sadursmi pret savu pretinieku. Darbojas lieliski ilgstošu, nogurdinošu konfrontāciju gadījumā. Tas ir labāk, ja to darāt atsevišķi, jo kas vēl, bet jūs nezināt sevi un savu pretinieku strīdas laikā. Iedomājieties situāciju, kad nepiekrītat šai personai. Mēģiniet savākt un skatīties uz sevi caur acīm.
Lai sāktu darbu, vienkārši novērtējiet savu izskatu. Reizes "māja"? Tas nozīmē, ka jūs runājat no aizskartā bērna stāvokļa, un jūsu pretinieks automātiski spēlē stingras vecāku lomu. Runāt? Tas nozīmē, ka jūs uzņematies stingra skolotāja loma, un tas nav grēks apgalvot. Vienkārši zaudējiet situāciju līdz galam. Dažreiz ir pietiekami maz mainīt savu uzvedību, lai atšķirības izzustu.
2. Konfliktu risināšana, izmantojot komunikācijas izmaiņas
Dažādās situācijās nepieciešama atšķirīga pieeja. Un arī citi cilvēki. Ar karstu rūdītu čolera čukstēšanas līgums nedarbosies. Ja pamanāt, ka jūsu pretinieks ir strīda virsotnē, vienkārši nespēj pieņemt saprātīgus argumentus, stāviet atpakaļ, ļaujiet viņam atdzist. Un otrādi.
Ar pārdomātu, gausu speciālistu labāk nav sākt sarunu paaugstinātā balsī. Bet reizēm darbinieks ir tik labi iegremdēts ērti lēni, ka atbilstošs verbāls kick palīdzēs domāt ātrāk. Un, protams, nemēģiniet pārkvalificēt kolēģus ar sūdzībām par viņu psiholoģiskajām īpašībām. Mainīt situāciju ir iespējams tikai tad, ja jūs iemācīsieties dažādiem cilvēkiem piemērot dažādus konfliktu risināšanas stilus.
3. Konfliktu risināšana, izmantojot atklātu dialogu
Atvērtas sarunas metode darbojas gandrīz visās situācijās: ar personisku nepatiku un starpgrupu. Cilvēka un cilvēka konfrontācijā ir efektīvāk noskaidrot attiecības neitrālā teritorijā, bez ārējām acīm, atbalsta grupām, visiem interesentiem. Starpgrupu domstarpības, gluži pretēji, prasa “trešās puses” klātbūtni. Pretējā gadījumā viņi riskē pārvērsties citā.
Parasti galva darbojas kā tiesnesis. Viņš ne tikai klausās kolektīva prasības, bet paralēli var piedāvāt veidus, kā tos atrisināt. Piemēram, vienkārši izšķīdiniet mūzikas mīļotājus ar klusuma mīļotājiem dažādās telpās vai dodiet viņiem austiņas. Lai atrisinātu sociālos konfliktus, ir nepieciešama vairāk pārdomāta pieeja, dažkārt lietas nav bez profesionāliem psihologiem vai starpniekiem.
4. Klusie veidi, kā atrisināt konfliktus (nedrīkst jaukt ar izvairīšanos)
Ja izrādes karstumā jūs jūtaties, ka zaudējat kontroli pār sevi un varat teikt pārāk daudz, vienkārši aizveriet. Šī metode lieliski darbojas arī tad, ja jūs beidzat argumentus. Teātra pauze palīdzēs jums eleganti pārtraukt ilgstošu strīdu, atstāt pretinieku apjukumu un mokas.
Galu galā, jums ir jābūt paslēptiem kaušanas argumentam savā piedurknē. Bet nopietni, klusums ir iespēja glābt personu pats, dodot iespēju glābt personu pretiniekam. Ja jūs nevarat vienkārši nomierināties, staigāt pa ielu, izlaist tvaiku fiziskās kustībās, nevis citu kolēģu galvu. Un tomēr - atstājot istabu, nevelciet durvis. Tas ir nepieklājīgs.
5. Skaisti veidi, kā atrisināt konfliktu, it īpaši, ja esat nepareizi.
Protams, ja tavs pretinieks tevi apbur, ir grūti izvēlēties skaistus vārdus. Bet ar iepriekšēju sagatavošanas līmeni (skat. Sadaļu par liešanu), pat ar visnepatīkamāko sarunu biedru, jūs varat sasniegt kompromisu vai vienkārši skaisti izkliedēt. Palūdziet savam partnerim izteikt savu risinājumu šai problēmai, uzmanīgi klausīties un tikai pēc tam piedāvāt savu versiju.
Nekādā veidā nepieskarieties viņa personīgajām jūtāmnedomājiet par sāpju punktiem vai fiziskiem traucējumiem. Konfidenciāli jautājiet viņam padomu par abstraktu tēmu - tas arī palīdz pāriet. Piemēram, ja jūsu pretinieks ir cienīgs kaķu īpašnieks, jautājiet viņam par kaķu šķirni vai vakcināciju. Un arī - ja esat nepareizi, nekas nepalīdz veidot dialogu kā sirsnīgu atvainošanos.
Darba konflikti starp cilvēku un cilvēku bieži ir iekšējo konfliktu kartēšana. Katram sarunu partnerim būs pieeja un katrai sadursmei ir savas konfliktu risināšanas metodes. Ja darba attiecībām tiek uzlikta varas hierarhija, konfrontācija pārceļas uz citu līmeni. Bet jebkurā gadījumā ir vēl viens darba un ļoti efektīvs padoms: iesaistīties biznesā, attīstiet, padariet savu dzīvi tik notikumu ziņā, ka vienkārši vairs nebūs laika strīdiem un kāršu atklāšanai.
Dzīve ir dinamiska. Dažādi konfliktu risināšanas veidi māca mūs saglabāt mūsu robežas, veidot sadarbību ar cilvēkiem, ar kuriem mums ir jātērē lielākā daļa mūsu dzīves.
