Viens no svarīgākajiem cilvēkresursiem ir informācija. Lai iegūtu nepieciešamo summu, vēlams uzzināt, kā izvēlēties pareizos jautājumus sarunai. Kā to izdarīt labāk? Kā sagatavot jautājumus komunikācijai? Vai ir iespējams veikt dialogu saskaņā ar iepriekš plānotu algoritmu? Ko jūs varat uzdot sarunu biedram, un kādas tēmas ir labāk neizvirzīt? Vai ir pareizi uzdot sarežģītus jautājumus? Vai ir iespējams lūgt, lai persona nevarētu izvairīties no atbildes? Mēs sapratīsim šo svarīgo tēmu.
Kādi ir jautājumi?
Pirms iemācīsieties uzdot jautājumus, jums ir jāsaprot, kas viņi ir. Sarunām ir aptuveni sešas jautājumu klasifikācijas.
Pēc struktūras tie ir sadalīti vienkāršos un sarežģītos, kas sastāv no vairākiem jautājumiem. Vienkāršs jautājums ir "Cik vecs tu esi?" Sarežģīts - "Kas no jums redzēja direktoru un kādā garastāvoklī?"
Pēc smaguma pakāpes jautājumi komunikācijai var būt skaidri vai slēpti. Skaidrs ir noteikts "pieres." Slēpta vai aizsegta jautājuma gadījumā mēs tieši negaidām atbildi no sarunu partnera, bet mēs mudinām viņu domāt. Viņš sāk uzdot sev jautājumus. Piemēram, "arvien vairāk lasītāju dod augstu atzīmi rakstiem par WikiGrowth, iespējams, tas ir saistīts ar publikāciju kvalitātes uzlabošanu." Domas uzreiz nāk prātā: "Iespējams, ka šeit ir daudz interesantu lietu?", "Vai izrādās, ka raksti bija sliktāki pirms tam?" un tā tālāk
Saistībā ar mērķi jautājumi, kas saistīti ar sarunām, ir sadalīti mezglos un izteikti. Pirmā iespēja notiek, ja persona vēlas iegūt nepieciešamo informāciju. Galvenais jautājums tiek uzdots, kad kāds ir pārliecināts, ka viņš zina patiesību un vēlas, lai avots nonāktu pie nepieciešamajiem secinājumiem. Šāda veida jautājumi tiek izmantoti apmācībā, kad klientam ir jārisina problēmas, aktualizējot savu pieredzi un zināšanas.
Pēc pieprasījuma metodes Var būt papildinoši un skaidrāki jautājumi saziņai. Pabeigšana sākas ar vārdiem "Kas?", "Kas?", "Kur?", "Kāpēc?" vai "Kad?" Precizējiet šādas runas daļas klātbūtni kā "li". Piemēram, "Vai jūs ieguldāt naudu nekustamajā īpašumā?", "Vai ir kādi labāki piemēri?", "Vai ir daudz vairāk interesantu rakstu par WikiGrowth?"
Atbilstoši atbildes sarežģītībai Ir slēgti un atklāti jautājumi. Slēgtās personas pieņem tikai vienkāršu atbildi, piemēram, "jā" vai "nē". Lai iegūtu papildu informāciju, tiek prasīts atvērts jautājums saziņai. Nav iespējams atbildēt ar piekrišanu vai noliegumu. Piemērs varētu būt šāda frāze - "kāpēc jūs nolēmām kļūt par treneri?" Vienkārši nododiet galvu nedarbosies. Jums ir jāatver muti un jāsāk ārā dvēsele. Starp citu, atklāti jautājumi ir populāri coaching. Pateicoties tiem, jūs varat iegūt nepieciešamos datus darbam, izprast klienta darbību, mērķu un plānu iemeslus.
Pēc pareizības piešķirt pareizus un nepareizus jautājumus. Pirmais ir noteikts patiesības meklējumos. Otrais ir nepareizs. Bet ne viss ir tik vienkārši. Ja persona, kas lūdz sevi, nekontrolē situāciju un pieļauj kļūdainu pieņēmumu, tā ir viena lieta. Ja uzdevums ir sajaukt sarunu biedru, tas ir pilnīgi atšķirīgs. Šajā gadījumā jautājumus sauc par provokatīviem. Viņus plaši izmantoja senie gudrie, sofisti, kuri ar daiļrunību varēja izrādīties pilnīgi bezjēdzīgi, ja to prasa situācija.
Nesajauciet provokatīvus jautājumus ar grūts, kas sarunu biedram var būt neērti. Grūti uzdotie jautājumi ir jautājumi, kuros respondentam ir slēptas negaidītas grūtības. Tās var būt arī nepatiesas, bet tās ir arī absolūti patiesas. Visbiežāk izmanto politikā, žurnālistikā, kā arī filozofiskās debatēs.
Kā uzdot jautājumus komunikācijai?
Izskatot jautājumu klasifikāciju, mēs turpinām to praktisko pielietojumu. Pirmkārt, ir jāsaprot, ka pastāv kāda problēma, taču šī situācija vienkārši neatbilst katrai iespējai. Viss ir jābūt savlaicīgi un atbilstošam. Otrkārt, ir vēlams saprast komunikācijas mērķi. Kāpēc uzdot jautājumus? Lai saprastu kaut ko sev vai palīdzētu savam sarunu biedram. Šī iespēja tiek aktīvi izmantota treniņos, kuros tiek praktizēti jautājumi par dzīvi, lai informētu klientu. Treškārt, daudz kas ir atkarīgs no tās personas noskaņojuma, ar kuru notiek komunikācija. Zināšanas par visu veidu jautājumiem, vairumā gadījumu, ļauj pārnest sarunu uz to, kur tas ir nepieciešams.
Vispārējs princips - pozitīvs dialoga tonis. Labāk ir sākt saziņu ar vienkāršiem jautājumiem, ko persona atbildēs apstiprinoši. Kad viņš vairākas reizes piekrīt sarunu biedram, tas palīdzēs viņam atvērt dialogu un mijiedarboties ar mijiedarbību. Tad jūs varat doties uz atvērtajiem sarežģītiem jautājumiem, kam nepieciešama detalizēta atbilde. Tie palīdzēs pielāgot komunikācijas algoritmu un iegūt nepieciešamo informāciju par sarunu biedru. Īpaši svarīgi, ja tas ir klientu dzīves jautājums. Galu galā, bez izpratnes par cilvēka iekšējo pasauli, nav jēgas viņu virzīt jebkurā virzienā.
Bet nedomāju, ka coaching balstās tikai uz pozitīvu un labu raksturu. Viena no tās galvenajām metodēm ir "burvju sitiens", kas kliedē klientu no "komforta zonas", piespiežot viņu izbaudīt jaunu dzīvi. Šajā gadījumā provokatīvi un sarežģīti jautājumi, kas „sarūgtinās” sarunu biedru konvulsijas, var parādīt viņam visas pasaules parastās koncepcijas neveiksmes.
Galvenais nav pārspīlēt to "spiedienā"tā, lai cilvēks nesadalītos un nav morāli izsmelts. Tāpēc šādi jautājumi ir būtiski, bet līdz zināmam punktam. Vislabāk ir apvienot pieejas, kad pēc nelielas relaksācijas seko morālo un intelektuālo rezervju aktivizēšana. Klientam jābūt labā formā, bet ar atpūtas un atgūšanas periodiem.
Jautājumi sarunai - tēma ir plaša, bet ne visgrūtākā. Apzinoties to klasifikāciju un funkciju sakārtošanu, ir diezgan vienkārši atrast jautājumus komunikācijai. Galvenais ir sajust dialoga ritmu, noteikt toni un pareizo virzienu. Asistents var būt dažādas metodes, tostarp sarežģīti jautājumi. To izmantošanu nosaka sakaru mērķis, no kura jau tiek veidots vajadzīgais metožu arsenāls.
