Jautājumi ir sadalīti daudzās šķirnēs. Katrs no tiem var būt nozīmīgs konkrētā situācijā. Bet kā saprast, kurus jautājumus jūs varat uzdot? Kad ir nepieciešams virzīt sarunu partneri uz sirsnīgu dialogu, un tādā gadījumā labāk ir apmierināt atbildi „jā” vai „nē”? Kā uzdot jautājumu, lai iegūtu paredzamo atbildi? Vai ir pareizs dialoga algoritms? Vai ir viegli sagatavot veidni turpmākai sarunai? Kādu jautājumu var lūgt, lai organizētu personu sazināties? Lai gan ir vairāk jautājumu nekā atbildes, mēs centīsimies labot šo situāciju.
Kā uzdot jautājumus?
Lai pareizi uzdotu jautājumus, ir vērts zināt to klasifikāciju. Galu galā, katrs veids var būt efektīvs savā veidā. Bet kā uzdot jautājumu, ja nezināt par iespēju to darīt? Tātad, aplūkosim pamatus. Saskaņā ar tipoloģiju jautājumi ir šādi:
- Vienkāršs - ieteikt tikai vienu secinājumu;
- Grūti - sastāv no vairākiem apakšjautājumiem;
- Skaidri - ar aizdomīgu intonāciju;
- Slēpts - uzspiež atbildi, bet bez tieša zvana;
- Nodal - komplekts, lai iegūtu informāciju;
- Vadošais - virziet sarunu biedru līdz vēlamajam secinājumam;
- Pabeigšana - sākas ar "kas?", "Ko?", "Kur?", "Kad?", "Kāpēc?";
- Norādot - izskatās šādi: "cik?", "Cik ilgi tas ir" utt .;
- Slēgts - ieteikt skaidru atbildi "jā" vai "nē";
- Atvērt - nospiež sarunu biedru, lai sniegtu detalizētu atbildi;
- Pareizi - noteikti, lai nokļūtu patiesībā;
- Nepareizi - uz to pamata ir nepatiesa informācija;
- Provokatīvs - lieto, lai sajauktu cilvēku, novieto viņu neērtā stāvoklī;
- Grūts - ar slēptu apakštekstu vai triku;
- Alternatīva - dod iespēju izvēlēties starp vairākiem atbildes variantiem;
- Tailed - ieteikt tikai apstiprinošu atbildi, beidzot ar frāzi "vai ne?".
Pārrunājot šo daudzo ģimeni, turpināsim jautājumu par to, kā uzdot jautājumus. Ir vairākas metodes, kas ļauj pārvērst dialogu pareizajā virzienā, lai palīdzētu citai personai pilnīgāk izteikt savas domas. Šīs psiholoģijas un apmācības prasmes ir īpaši svarīgas.
Izmantot dažāda veida jautājumus
Dialogam vajadzētu būt atšķirīgai dinamikai un ritmam. Monotonijas gadījumā saruna var ātri nodot otrai pusei. Kādus jautājumus persona var lūgt dialoga sākumā? Vēlams tos, kas nozīmē apstiprinošu atbildi. Cilvēka psiholoģija ir sakārtota tā, ka, vienojoties vairākas reizes, viņam ir daudz vieglāk to darīt tālāk. Tāpēc, ja sākat sarunu ar acīmredzamām un vienkāršām patiesībām, jūs varat pakāpeniski sasniegt sarunu partnera atrašanās vietu, izveidot savu sadarbību. Tieši to dara tīkla mārketinga vadītāji. Turklāt jau ir iespējams izmantot atklātus, precizējošus un sarežģītus jautājumus. Tas ļaus labāk izprast, kas ar to sazinās, kā arī dod viņam iespēju izteikt savas domas.
Sekojiet psihologu un treneru vadībai
Lai apgūtu komunikācijas mākslu, ieteicams aplūkot, kādus jautājumus uzdod psihologi vai treneri. Jums nevajadzētu sajaukt šīs profesijas, bet viņu darba mehānismi ir ļoti līdzīgi. Psihologs cenšas noskaidrot problēmas cēloni, uzzināt tās rašanās vēsturi. Trenerim ir jāsaprot personas mērķi, jāpalīdz viņam. Bet patiesībā un citā gadījumā ir ļoti svarīgi saprast klientu, iekļūt viņa iekšējā pasaulē.
Ļoti bieži tie ir atklāti vai papildinoši jautājumi, bet ir arī ierosinoši, kad sarunu biedrs pats nāk pie nepieciešamajiem secinājumiem. Ja sarunas mērķis ir palīdzēt klientam pašam saprast, tad, visticamāk, netiks atteiktas vienkāršas atbildes „jā” vai „nē”. Nepieciešams izrakt dziļāk, ne tikai pagātnē, bet arī nākotnē.
Sagatavojiet iepriekš dialogu
Loģika un dzīves pieredze ļauj pieaugušajiem paredzēt iespējamo notikumu gaitu. Tas ir, plānojot kaut ko jautāt, mēs varam provizoriski prognozēt atbildi. Attiecīgi jūs varat mēģināt iepriekš sagatavot dialoga „dakšiņu”. Ja atbilde ir "jā", tad mēs rīkojamies saskaņā ar plānu "A", bet, ja atbilde ir "nē", tad mēs turpinām plānot "B". Piemēram, mēs lūdzam personu, ja viņš vēlas no mums pasūtīt treniņu sesiju. Ja atbilde ir apstiprinoša, mēs jautājam, kurš no tiem. Ja atbilde ir nē, mēs izskaidrosim, vai viņš saprot, kas ir coaching sesija, tā nozīme tās mērķu sasniegšanā utt. Tas palīdz ātri atrisināt, kādu jautājumu jūs varat uzdot, ietaupot pūles un produktīvu laiku dialogam.
Kādus jautājumus es varu uzdot?
Kā jau iepriekš minēts, jūs varat uzdot jautājumus, ja vien tie ir būtiski. Piemēram, grūts vai provokatīvs. Daudzi teiks, ka šādas iespējas nav pareizas un tās nevar izmantot dialogā. Bet vai šis apgalvojums vienmēr ir taisnība? Ja mēs runājam par koučingu, par kuru ir svarīgi izņemt klientu no komforta zonas, vai ir vērts sašaurināt viņa arsenālu tikai pareizajām metodēm? Galu galā, neviens nav atcēlis principu, ka ķīlis ir klauvēts ar ķīli. Reizēm klients var kļūt tik saplēsts savā dzīvē un savās domās, ka tikai tieša provokācija var viņu izvest no šīs valsts. Reaģējot uz šādiem jautājumiem un izprotot viņa spriedumu absolūto pretrunu, persona beidzot sāk meklēt pasauli jaunā veidā. Tas ir nepieciešams tās attīstībai.
Galvenais šeit nav pārspīlēt, tādējādi sajaukt sevi un savu sarunu biedru vēl vairāk. Trenerim vai mentoram vienmēr jāpārbauda situācija, ja nepieciešams, pārnesiet sarunu uz konstruktīvu plakni. Tātad, jo sarežģītākas situācijas ir plānotas, jo ilgāk būs nepieciešams, lai sagatavotos tām un izdomātu iespējamos notikumu attīstības scenārijus.
Kopumā, lai saprastu, kā uzdot jautājumu, vispirms ir vēlams uzzināt, kāpēc to darīt. Galu galā, bez īpašiem mērķiem, saruna pārvēršas pļāpā, kas neizraisa neko labu.
Izlasot šo rakstu, ieteicams kādu laiku novirzīt un pēc tam vēlreiz izlasīt un pārdomāt. Ja jums izdodas nozvejot galvenās idejas, tad, kā uzdot jautājumu, nešķiet šāda dilemma. Ir ieteicams vienkārši plānot svarīgu dialogu, bet sagatavoties negaidītiem notikumu pagriezieniem. Nav tik svarīgi, kādu jautājumu jūs varat uzdot, kur ir svarīgāk saprast, kāpēc tas būtu jādara. Vai nu mēs paši gribam kaut ko uzzināt, vai mēs cenšamies virzīt otru uz pareizajām domām. Un, pamatojoties uz šo, un domāt, kādi jautājumi var tikt uzdoti, un kādi ir labāk atturēties.
