Stratēģijas un tehnoloģijas racionālai rīcībai konflikta situācijā

Tā kā cilvēks pastāvīgi atrodas sabiedrībā, viņš nevar izvairīties no konflikta situācijām, kurās viņš būs spiesti aizsargāt savas intereses.

Kā pareizi rīkoties, ja sadursme ir neizbēgama? Vai ir iespējams vadīt konfliktu? Kādas ir uzvedības stratēģijas konflikta situācijā?

Ko viņi pamato?

Uzvedības stratēģija konflikta situācijā ir noteiktu uzvedību konflikta gadījumā.

• sāncensība - ar šādu stratēģiju konfliktējošajai pusei tiek piemērots risinājums vai atzinums, kas ir labvēlīgs, neatkarīgi no tā stāvokļa;
• sadarbību - kopā ar viņu katra konfliktējošā puse veic koncesijas principiālās pozīcijās un atrod risinājumu, kas maksimāli apmierina visas konfliktā iesaistītās puses;
• ierīce - tā ir savu interešu upuris un konfliktējošās puses prasību akceptēšana bez jebkādām aktīvām darbībām.

Konflikta gadījumā viena no šīm stratēģijām var tikt izmantota tīrā veidā vai to kombinācijā - tas lielā mērā ir atkarīgs no situācijas attīstības un citiem apstākļiem.

Thomas stili

K. Thomas identificēti 5 konfliktu situācijā esošu cilvēku uzvedības stili, kurus atzina vairākums speciālistu, kas strādā konfliktu jomā.

Autors apgalvo, ka vislabāk ir izmantot vienu no stiliem atkarībā no konflikta cēloņa un personas, ar kuru jums ir jārisina konflikts.

1. Konkurence. Šis stils ir raksturīgs aktīviem, spēcīgiem cilvēkiem. Galvenais mērķis ir nevis panākt sadarbību, bet, pirmkārt, savu interešu apmierināšanu. Šis stils ir attaisnojams šādās situācijās - ir nepieciešams steidzams lēmums ar pietiekamu spēku, nepieciešamība uzņemties līdera lomu sarežģītā konfliktā, konflikta iznākuma lielāka nozīme, izmantojot šo cilvēka uzvedības stilu. Šādā veidā pozitīvi risinot konfliktu, persona, kas to izmanto, var nopelnīt noteiktu autoritāti, tomēr, ja svarīgākais mērķis ir ilgtermiņa sadarbība, nav ieteicams to piemērot.
2. Aprūpe. Šo stilu raksturo pasīva attieksme pret konfliktu, sadarbības trūkums problēmas risināšanai. Tomēr tas ir pamatots gadījumos, kad konflikts starp konfliktā iesaistītajām pusēm ir pārāk liels, ja nav reālas iespējas atrisināt konfliktu savā labā, kā arī situācijā, kad nav iespējas rūpīgi domāt un pieņemt pareizu lēmumu, vai pastāv iespēja, ka problēma ir laika gaitā, tiks atrisināta pati bez papildu centieniem.

   Šā stila trūkums ir iespēja, ka pretinieks izturēsies pret šo uzvedību kā nevēlēšanos atrisināt konfliktu. Iespējama arī pārejas iniciatīva viņa rokās.

3. Ierīce. Šī stila mērķis ir darboties kopā ar pretinieku, bet neaizsargājot savas intereses. Tas ir pamatots gadījumos, kad konflikta situācijas iznākums pretiniekam ir ārkārtīgi svarīgs un jums nav nozīmes.

   Visbiežāk to izmanto attiecībās ar tuviem cilvēkiem, kad attiecības pašas par sevi ir daudz svarīgākas par konflikta iznākumu. Tomēr tās lietošana nav ieteicama iekšējai diskomforta sajūtai tās saimniekam. Ārēji adaptācijas stils var būt līdzīgs aprūpei, bet pēdējā gadījumā persona izvairās no problēmas risināšanas, savukārt adaptācijas procesā tā aktīvi piedalās tā risināšanā pretinieka interesēs.

4. Sadarbība. Šādā veidā abām konflikta pusēm ir mērķis pēc iespējas apmierināt savas intereses, vienlaikus turpinot sadarbību. Parasti tas prasa diezgan daudz pūļu un laika, bet ļauj maksimāli palielināt abu pušu intereses. Ir svarīgi, lai abas puses pieņemtu šo uzvedības stilu konflikta risināšanā, kad attiecībām ar pretinieku ir ilgstoša vēsture un turpināsies arī nākotnē.
5. Kompromiss. Kompromisa stilu raksturo fakts, ka abas konfliktā iesaistītās puses ir zemākas par savām principiālajām pozīcijām, lai rastu risinājumu problēmai. Atšķirība no sadarbības stila ir tāda, ka šajā gadījumā nav iespējams realizēt abu pušu intereses.

   Šo stilu ieteicams izmantot situācijās, kad ir steidzami jārisina problēma, ja tā ļauj uzturēt attiecības vajadzīgajā līmenī, kā arī gadījumos, kad vienlaicīga visu pušu interešu sasniegšana nav sasniedzama.

Neviens nav labākaisuniversāls uzvedības stils - katrai situācijai, ja ir dažas nianses, atšķirīgāki stili būs pamatoti.

Konfliktējošo cilvēku uzvedības veidi:

Racionālas tehnoloģijas

Racionālas uzvedības tehnoloģijas konflikta situācijā psiholoģiskās korekcijas metodeskura mērķis ir panākt konstruktīvu mijiedarbību, lai atrisinātu šo konfliktu.

Ir ļoti svarīgi saprast un vienmēr atcerēties emocionālo reakciju negatīvo ietekmi saspringtās situācijās.

Emociju pašpārvaldei ir trīs pamatnoteikumi:

1. Tik mierīga, cik iespējams, reakcija uz pretinieka emocionālo pieplūdumu konflikta situācijā. Nevajadzētu dot emocijām, kā konfliktējošai pusei.
2. Racionāla emociju apmaiņa ar pretinieku. Šajā gadījumā ir kontrolēta emociju apmaiņa ar pretinieku, abas puses dalās savā pieredzē, tomēr tas nenonāk nekontrolētā fāzē.

   Rezultātā abas puses saņem emocionālu izlādi, bet joprojām pastāv iespēja konstruktīvi atrisināt konfliktu.

3. Atbalstīt augstu pašcieņu mājās un pretiniekā. Viens no spilgtas emocionālās reakcijas iemesliem konfliktā ir nepietiekami novērtēt pašapziņu. Tomēr ar savu atbalstu pietiekami augstā līmenī ir vairāk iespēju novērst nevēlamas emocionālas izpausmes.

Grūts taktika

Taktika konflikta situācijā - Tas ir metožu kopums, kas ietekmē pretinieku konfliktā, metodes uzvedības stratēģiju īstenošanai.

Ir ciets, neitrāls un mīksts uzvedības taktika.

Ar konflikta eskalāciju viņi parasti iet no mīksta uz cietu.

Turklāt ir racionāli - piemēram, draudzīgums, sava stāvokļa pamatojums un neracionāla spiediena vai psiholoģiska vardarbība, taktika.

Grūts taktika ietver:

• konflikta objekta aizturēšana un saglabāšana. Šī taktika tiek izmantota, ja konflikta objekts ir būtisks;

  Ietver fizisko ietekmi, izraisot sāpes, bloķējot pretinieka rīcību.

• psiholoģisku vardarbību. Tas ir pretinieka aizvainojums, maldināšana, uzvedības kontrole, pazemošana, autoritārisms un diktāts attiecībās;
• psiholoģiskais spiediens. Tas ietver šantāžu, pieprasījumu iesniegšanu līdz pat ultimāts.

Personiskās uzvedības varianti un modeļi

Konflikta situācijā ir trīs uzvedības modeļi - konstruktīvs, destruktīvs un konformists.

• konstruktīva šim modelim ir mērķis atrisināt konflikta situāciju, nonākt pie abpusēji izdevīga risinājuma. Tās īpatnība ir pašpārvalde, pašpārvalde un vēlme izveidot draudzīgas attiecības;
• destruktīva personības uzvedības modeli raksturo vēlme saasināt konfliktu, neuzticība pretiniekam, komunikācijas ētikas normu pārkāpums;
• konformists uzvedības modelis ir indivīda pasivitāte un tendence pretinieka koncesijām. Tajā pašā laikā spriedumos ir pretruna, atkāpšanās no jutīgiem jautājumiem.

Vēlamākais ir konstruktīvs individuālās uzvedības modelis. Ir ļoti reti attaisnot destruktīvu modeli.

Par individuālās uzvedības stratēģijām konfliktā šajā videoklipā:

Noteikumi

Izmantojot dažus vienkāršus noteikumus, minimizēs konfliktu situācijā radušās problēmas un konstruktīvākā pieeja to risināšanai:

1. Lai būtu godīgi pretinieku. Maksa var izraisīt bezsamaņu pretestību, bet vispirms jums par to jādomā - varbūt viņu prasījumu tiesību kolīziju ierosinātājs. Turot mieru un pacietību, jums vajadzētu uzklausīt apsūdzības un tikai pēc tam, kad tās ir izskatījušas, turpiniet rīkoties.



2. Nepaplašiniet konfliktu. Atrisinot konfliktu, nav nepieciešams atteikties no tā cēloņa, atcerēties pagātnes konfliktus ar šo pretinieku, jo tas apdraud neracionālus apvainojumus, izraidīšanu no konflikta patiesā iemesla un līdz ar to neiespējamību tās atrisināt.
3. Lietojiet pozitīvu valodu konflikta situācijā. Šis noteikums ļauj novērst pārmērīgo negatīvo situācijas novērtējumu, lai saglabātu konflikta pušu augsto pašcieņu un turpinātu konstruktīvu risinājumu.
4. Emocionālās ekspozīcijas izpausme. Centieties saglabāt mieru. Bieži vien konflikta ierosinātājs izvirza savu balsi un piedzīvo strauji negatīvas emocijas.

   Iedarbība no jūsu puses novērsīs konflikta saasināšanos un, iespējams, parādīs pretiniekam piemēru, lai turpinātu mierīgu problēmas risinājumu.

5. Konflikta bezpersoniskums. Konflikta gadījumā uzmanība jāpievērš nevis pretinieka personībai, bet gan faktiskajam situācijas cēloņam.

Kā rīkoties konfliktā, lai neciestu sakāvi? Uzziniet no videoklipa:

Kā rīkoties: veidi un iespējas

Kādas ir uzvedības iespējas starppersonu konfliktā?

Kā rīkoties ar konfliktu personu?

Ja esat spiests sazināties ar pastāvīgi pretrunīgu personību, Visbiežāk konstruktīvā būs šāda rīcība:

1. Kontrolējiet savas emocijas un dodiet iespēju izmest pretinieka emocijas.
2. Nesaistiet konflikta personas uzvedību ar savu personību - atcerieties, ka viņš uzvedas ar visiem.
3. Pieprasīt no patiesības un taisnīgu pieeju situācijai.
4. Centieties pārliecināt konfliktēto personu, ka turpmākā sadarbība būs balstīta uz attiecību taisnīgumu.
5. Atrodiet vislabākos, un justies brīvi pieminēt tos konflikta situācijā.

Konflikts darbā: kā rīkoties? Konflikti organizācijās notiek diezgan bieži.

Konfliktus darbā var atrisināt nedaudz vieglāk, jo šeit jūs varat novērst personiskās pretenzijas.

Tātad:

1. Neaizmirstiet atbildēt par prasījumiem jums. Vispirms padomājiet par situāciju un tās sekām.
2. Pievērsiet uzmanību runas apjomam un tempam. Satrauktā cilvēka runā būs augsta un ātra. Nemēģiniet šķērsot šīs robežas, mēģiniet palikt mierīgā stāvoklī.
3. Ja nevarat ātri novērtēt šīs situācijas sekas - ņemt laiku.
4. Neatstājiet darba konflikta plakni.. Nelietojiet uz personīgiem apvainojumiem un neļaujiet savam pretiniekam to darīt.



5. Nemēģiniet pārtraukt konfliktu ar vienu frāzes frāzi - vairāk koncentrēties uz konstruktīvu dialogu.
6. Atcerieties, ka vissvarīgākais ir lēmuma rezultāts konflikta situācija, pat ja tas aizņem kādu laiku.

Konfliktu risināšanai nav vispārēju noteikumu - atkarībā no situācijas niansēm, jāievēro dažādas stratēģijas un taktika konfliktu risināšanai.

Vienmēr atcerieties, kad ir konflikts - konkrētās situācijas iznākums jums ir vissvarīgākais turpmākas draudzīgas attiecības ar pretinieku un, pamatojoties uz to, izvēlieties savu uzvedības stratēģiju.

Kā rīkoties ar konfliktu personu? Ekspertu atzinums:

Skatiet videoklipu: UZŅĒMUMA RESURSU PLĀNOŠANAS ERP SISTĒMAS IEVIEŠANAS STRATĒĢIJU NOVĒRTĒJUMS (Novembris 2024).