Saskarsmes funkcijas un nozīme psiholoģijā

Process starppersonu mijiedarbība ņemot vērā pamata metodes, paņēmienus, saziņas metodes.

Tiek ņemta vērā struktūra un komponenti, kas veido komunikāciju.

Pamatjēdzieni

Saziņa - informācijas apmaiņas process starp vairākiem cilvēkiem mutiski vai rakstiski.

Dialogs komunikācija nozīmē vismaz divus sarunu partnerus, kas pārmaiņus stāsta.

Atšķirībā no monologsDialogs ietver datu atcelšanu, pievienojot tiem jaunu kritiku.

Komunikācijas psiholoģijas pamati: īsi

Īpaši detalizēti tiek aplūkota saziņas kategorija psiholoģijā, jo šis process ir vislielākā ietekme uz indivīdu un sabiedrību. Psihologi izskata metodes, līdzekļus, komunikācijas metodes un to efektivitāti.

Galvenais uzdevums ir izprast runas mijiedarbības mehānismus un uz to pamata izstrādāt efektīvus paņēmienus, kas palīdz cilvēkiem izveidot kontaktus un sasniegt kopīgus mērķus.

Kāpēc tas ir cilvēks: īsa atbilde

Komunikācija ir viens no galvenajiem cilvēku mijiedarbības instrumentiem. Cilvēki - sociālās būtnesdialogs ir labākais veids, kā risināt sarunas. Izmantojot komunikāciju, tiek īstenotas vairākas svarīgas funkcijas:

1. Meklējiet jaunu informāciju, kas ļauj jums pārvietoties pa pasauli.
2. Saņemtās praktiskās pieredzes nodošana (mutiski vai rakstiski).
3. Iepazīstināšana ar citu cilvēku pieredzi (lasot viņu darbus vai izmantojot dialogu).
4. Audzināšana
5. Spēja sadarboties, apspriesties, meklēt kompromisus.
6. Patīkama laika pavadīšana - saruna ar līdzīgi domājošiem cilvēkiem, kolēģiem, radiniekiem (tiek īstenota galvenā komunikācijas nepieciešamība).

Loma indivīda garīgajā attīstībā

Izmantojot saziņu ar citiem, persona kļūst par personu. Viņš pieņem noteikumus un pamatus sabiedrībai, kurā viņš ir. Iepazīstas ar morāles, morāles jēdzieniem.

Personības attīstība notiek tikai tādā vidē kā tā. Vecākā paaudze pārraida uzkrāto pieredzi, kā arī veido bērna spēju pašizzināt, meklēt informāciju.

Katrs sarunu biedrs veicina personības veidošanu, maina vai papildina to. Īpaši svarīga ir cilvēku ietekme savienojums ar to pastāvīgi stabils - vecāki, draugi, skolotāji, kolēģi.

Līdzekļi

Saziņas līdzekļi ietver veidus, kā nosūtīt un pārraidīt informāciju starp cilvēkiem.

Līdzekļi ir iedalīti divos veidos: verbālā un neverbālā.

Verbālā komunikācija ir tieša datu apmaiņa, izmantojot vārdus (mutisku runu) vai simbolu (rakstisku runu).

Savukārt mutiskā runa ir sadalīta 2 veidos:

1. Monologs - komunikācija monologa formātā. Viena persona konsekventi, saprātīgi iepazīstina ar savu domu, sniedz piemērus un pierādījumus par savu nostāju. Ikdienas komunikācijā starp sarunu biedriem viens no monologa veidiem ir stāsts. Publiskā runā plašai auditorijai - ziņojums, abstrakts, prezentācija.
2. Dialogs - komunikācija notiek starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Informācija tiek ne tikai nosūtīta, bet arī saņem pretēju atbildi, kas ļauj rūpīgāk strādāt pie tā - lai papildinātu, modificētu, kritizētu, noliegtu.

Rakstīšana tie tiks piemēroti, ja nav iespējams mutiski izskaidrot problēmu, vai, ja nepieciešams, detalizētu informāciju par šo tēmu, kas prasa daudz domu. Ierakstītajam tekstam ir vairākas funkcijas:

• to var lasīt neierobežots skaits cilvēku;
• var lasīt jebkurā laikā, pat dažus gadus vēlāk;
• ir citi līdzekļi, kā izteikt domas. Ja sarunas laikā akcenti tiek ievietoti intonācijās, tad vēstulē - pieturzīmes.

Ne-verbālā saziņa ir tāda, kas neattiecas uz runātajiem vārdiem: žestiem, smaidiem, trokšņiem, pozām. Vairāk nekā 50% no datiem, kas papildina galveno informatīvo ziņojumu, tiek pārraidīti netradicionāli.

Struktūra un komponenti

Psiholoģijā, komunikācijā iedalīt trīs komponentos:

1. Komunikatīvs. Tā ir vērsta uz mērķtiecīgu mijiedarbību, dialogu, informācijas apmaiņu.
2. Interaktīvs. Rodas kopīgu aktivitāšu procesā, ne vienmēr apzinās un koncentrējas.
3. Perceptual. Tas sastāv no spriedumu novērtēšanas par citiem cilvēkiem.

Struktūra var iedalīt vairākās daļās:

1. Temats. Sarunu biedrs, kurš ir informācijas nodošana.
2. Nepieciešamība. Nepieciešamība sākt kontaktu. Atkarīgs no diviem faktoriem - nepieciešamība kā tāds (atbilst indivīda dabai - introvertam, ekstravertam) un vajadzībai pēc īpaša sarunu biedra.
3. Motīvs. Mērķis, ar kuru tiek uzsākts kontakts.
4. Rīcība. Saziņas process.

Posmi

Vienkārša komunikācija tiek sadalīta 4 posmos:

1. Iesaistīšanās. Persona pārslēdzas no darbības uz sarunu.
2. Sazināšanās. Šajā posmā sarunu partneri analizē savstarpējo vidi, personību un raksturu.
3. Saziņa. Saruna pati par sevi, informācijas saņemšana un pārsūtīšana.
4. Kontakta pārtraukums. Pēdējais posms, kurā cilvēki nonāca pie vispārējiem secinājumiem vai palika nepārliecināts.

Mehānismi

Psiholoģijā ir trīs mehānismi:

1. Empātija. Tā sastāv no spējas sevi izvietot sarunu biedra vietā, izjust viņa emocionālo stāvokli, sajūtas, ko viņš piedzīvo. Empātija ļauj personai rūpīgāk izskatīt šo problēmu, jo tiek ņemti vērā ne tikai racionāli argumenti un fakti, bet arī attieksme pret situāciju. Tā kā ikvienam ir sava stresa tolerances pakāpe, universālu padomu nav iespējams sniegt. Persona ar progresīvu empātiju var dot vispiemērotāko risinājumu sarunu partnerim, pamatojoties uz viņa psihotiku.
2. Identifikācija. Mehānisms pēc pirmā acu uzmetiena ir līdzīgs empātijai. Atšķirība ir tāda, ka identifikācijā nav ņemts vērā sarunu partnera identitāte. Jūs nododat sevi citas personas vietā, iedomājoties savā prātā, ko jūs darītu pats. Mehānisms ļauj jums simulēt jūsu potenciālo uzvedību līdzīgā situācijā.

   Tomēr bez empātijas tas var būt bezjēdzīgi. Tā kā ierosinātais risinājums var nebūt piemērots sarunu partnerim, jo ​​viņa raksturs ir atšķirīgs, nav uzkrāta pieredze, kompleksi.

3. Refleksija. Spēja analizēt iegūto pieredzi, kā arī emocionālo pieredzi. Atšķirībā no dzīvniekiem cilvēki var ne tikai paredzēt nākotni, bet arī vizualizēt, apkopot pagātni. Pārdomas ļauj pēc kāda laika izprast apņēmīgo darbību motīvus, strādāt pie kļūdām.

Funkcijas

Komunikācijas galvenās funkcijas realizē noteiktu līniju, kontekstu, ar kuru jūs varat izmantot runu ikdienas dzīvē.

1. Izteiksmīga. Ar dzīvīgu, verbālu komunikāciju, žestiem un emocionālam stāvoklim ir ne mazāk svarīga nozīme nekā runātajiem vārdiem. Šī funkcija ļauj jums saprast sarunu partnera noskaņojumu, korespondence teica viņa izteiksmīgajam fonam. Piemēram, cilvēks mēģina loģiski veidot monologu, bet tajā pašā laikā viņš satriekt, skrāpē auss vai degunu, viņa galva un galva ir uz leju - ar lielu varbūtību. Funkcijas uzdevums ir meklēt atšķirības uzvedībā, meliņu ekspozīcijā, motīvu nenoteiktībā.
2. Formatīvs. Attiecas uz audzināšanu un attīstību, personas uzlabošanu. Izmantojot mijiedarbību ar citiem, izmantojot valodu, cilvēks saņem informāciju, kas var ietekmēt viņa vērtības, principus, pasaules skatījumu.
3. Regulatīvs. Nepieciešams, lai koordinētu kopīgu rīcību. Lai darbotos kopā, personai ir jākoncentrējas uz grupas kopējo rezultātu, lai saglabātu stabilu emocionālo fonu. Funkcijas uzdevums ir regulēt personas uzvedību, lai maksimāli palielinātu tās efektivitāti un pūles.
4. Emocijas komunikācijas funkcija izpaužas cilvēka izpratnē par citu cilvēku attieksmi pret viņu. Uzvedība ir atkarīga no attiecību līmeņa starp cilvēkiem. Ja sarunu biedrs saprot, ka viņam izturas labi, viņš tiek uzņemts grupā un uzmanīgi klausās - palielinās motivācija.

   Gluži pretēji, ja emocionālais savienojums ir vājš vai pilnīgi negatīvs, naidīgs - motivācija ir samazināta vai vispār nav.

5. Instrumentāls. Šī funkcija uzskata informāciju par cilvēku mijiedarbības rīku. Informācija ir vērtīga un palīdz veiksmīgi sasniegt cilvēku grupas mērķus. Piemēram, vadītājs aicina pārdošanas menedžeri un ziņo: "Klients ir nomākts un var būt uzbudināms." Tādējādi, izveidojot pārvaldnieku, izvēlēties konkrētu komunikācijas formātu. Bieži vien par to, kā arī par reglamentējošo funkciju, balstās komunikācijas psiholoģija komandā.
6. Informatīvs. Uzdevums ir apmainīties un apstrādāt ienākošos datus, kā arī nosūtīt savu. Pamatojoties uz pieejamo informāciju, persona pieņem lēmumus, nosaka mērķus un vāc informāciju par to veiksmīgo sasniegšanu.

E.V. Andrienko identificē 3 komunikācijas funkcijas grupās:

1. Psiholoģisks komunikācijas funkcija, pateicoties kurai attīstās personība kopumā: domāšana, griba, pasaules uzskats, spēja izprast.
2. Sociālivērsts uz indivīda komunikāciju un mijiedarbību ikdienas dzīvē.
3. Instrumentālsapsverot informāciju kā visu instrumentu mērķu sasniegšanai.

Modeļi

Modelis ir izvēlēts atkarībā no komunikācijas mērķiem, kurus indivīds vēlas sasniegt:

1. Informatīvs. Uzdevums ir nodot datus, nodot visu nepieciešamo informāciju.
2. Pārliecinošs. Mērķis ir pārliecināt personu darīt pareizo, mainīt savu uzvedību vai attieksmi. Praksē ietver komunikācijas psiholoģiju.
3. Izteiksmīga. Nepieciešams, lai nodotu emocijas, klausītāju noskaņojumu uz vēlamo viļņu.

   Plaši tiek izmantota motivācijas runās un oratoriskajās runās.

4. Ieteicams. Izmanto ieteikumam. Ja uzskati darbojas vienkāršā veidā, izmantojot faktus, tad ieteikums ir vērsts uz zemapziņu.

Stratēģijas

Lai komunikācija būtu konstruktīva, ir jāizvēlas pareizā stratēģija. Ir vairāki no tiem:

1. Atvērt. Ja sarunas mērķis ir dalīties domās, dzirdēt sarunu biedra viedokli, tad šī stratēģija ir labākā efektivitāte. Tas ļauj jums atrast kopīgu valodu starp cilvēkiem, lai vienotos. Tās būtība ir detalizēts atklāts paziņojums par tās nostāju, no vienas puses, un uzmanīgs klausītāja viedokļa uzklausīšana, no otras puses.
2. Slēgts. Tas sastāv no vēlmes neapgalvot savu viedokli, jo otra persona nevēlas dzirdēt neko - viņš ir pats par sevi pārliecināts un principā nemainīs savu viedokli.

   Lai ietaupītu laiku, ātri izmantotu dialogu, tiek izmantota slēgta stratēģija.

3. Puse slēgta. Atgādina nopratināšanu, kur viņi ir ieinteresēti tikai sarunu biedra informācijā, neatklājot savu viedokli par sarunas tēmu.
4. Monologs. Stratēģija ir diametrāli pretēja iepriekšējam. Tajā izklāstītas savas domas, neņemot vērā citas personas viedokli.
5. Lomu spēles. Tas izriet no sarunu partneru attiecību klasifikācijas. Piemēram: bērna vecāks, zēns-meitene, vectēvs-mazdēls, izpilddirektors. Tam ir specifika, jo pastāv sakari starp sakariem (piemēram, ja vecākā paaudze runā ar jaunāko, subordinācija, etiķete un cieņa pret vecāku cilvēku tiek uzskatīti par pieredzējušākiem un kompetentākiem).
6. Personisks. Tiek izmantots intīmam, uzticamam kontaktam. Cilvēkos - "runāt sirdi uz sirdi". Šī stratēģija ir visvērtīgākā un godīgākā attiecībā pret sarunu partneri, ievērojot ciešas savstarpējas cieņas.

Metodes un paņēmieni

Lai izveidotu stabilākas un uzticamākas attiecības, ieteicams izmantot efektīvu metožu sarakstu:

1. Saskare ar acīm. Ja reti skatāties acīs, tad persona to var uztvert ar aizdomām par nedrošību, noslēpumu, kautrību.
2. Smaids. Vienkāršs, nesmaidīts smaids piesaista sarunu biedru un pielāgojas mierīgai, klusai komunikācijai.
3. Noslīpējot galvu. Un citi žesti, kas pauž vienošanos ar sarunu partnera monologa domām un viedokli.
4. Precizējošie jautājumi. Pārliecinieties, ka esat uzmanīgi klausījies un apdomājis informāciju. Svarīga atgriezeniskā saite saziņā, komentāri.
5. Ķermeņa saskare. Sākas ar rokasspiedienu. Ja tiek izveidota uzticība, ir pieļaujami sociāli apstiprināti pieskārieni, piemēram, pieskaroties plecam.

Ietekme

Saziņas procesā sarunu partnera personība dažādos veidos ietekmē personu, starp kurām ir šādas sekas:

1. Pirmais iespaids. Tiek uzskatīts, ka tas būtiski ietekmē mijiedarbības turpmāko raksturu. To veido ārējās zīmes: apģērbs (un viņas kopšana), apavi, paša cilvēka izskats un sejas izteiksmes, žesti, kas rada emocionālo fonu un garastāvokli.
2. Stereotipi. Iedarbība, kādā persona saistās ar personas izskatu un iekšējām īpašībām. Piemēram, kvadrātveida žoklis saistās ar drosmīgu raksturu, plašu pieri - ar augstu inteliģenci.
3. Projekcija. Savu īpašību un rakstura iezīmju nodošana sarunu partnerim.

   Piemēram, ja cilvēks ir skaudīgs, viņš redz šo iezīmi citos, mēģinot atrast apstiprinājumu dominējošajā atzinumā.

4. Halo efekts. Tā sastāv no vienas personas īpašību un uzvedības nodošanas visai sociālajai grupai, kurai viņš pieder. Piemēram: „visi krievi dzer”, „visi jaunieši ir stulbi”, „visi cilvēki ir kazas”.

Dzirdes noteikumi

Jo uzmanīgāk jūs klausāties un analizējat runātāja runu, jo labāk jūs sapratīsiet tās saturu un jo vairāk jūs būsiet uzticami.

Vairāki noteikumi, kas palīdzēs dialogā:

1. Piekrišanas pazīmes. Noslēdzot galvu, frāzes "Es piekrītu", "Es arī domāju," utt., Ievietotas vietā, ar pārtraukumu pēc sarunu partnera runas beigām.
2. Jautājumi. Ir lietderīgi uzdot dažus jautājumus, kas var izskaidrot nesaprotamus mirkļus un labāk atvērt tēmu. Turklāt persona sapratīs, ka jūs uzmanīgi klausījies.
3. Ierakstīt. Galveno darbu izklāsts palīdz uzlabot izpratni par informāciju, strukturēt to.

   Tas arī parāda atbildīgu pieeju saziņai un piešķir nozīmi sarunu partnera vārdiem.

Zinot starppersonu komunikācijas modeļus efektīvi veidot komunikāciju kvalitatīvi uztver datus no citiem cilvēkiem.

Koncepcija, funkcijas, 3 galvenie komunikācijas veidi: