Nav nekādu attiecību bez strīdiem. Ne mīlestība, ne strādnieki, ne ģimene. Tikai dažās situācijās konflikts beidzas ar agresīvām apsūdzībām un izraisa pārrāvumu. Citās valstīs tas notiek bez apvainojumiem un beidzas ar miermīlīgu savstarpēju sapratni. Ir iespējams un nepieciešams strīdēties, bet to ir vērts izdarīt ar noteikumiem. Precīzāk, skaidro konfliktu zinātne.
Kas ir konflikts?
Konfliktoloģija ir atsevišķa zinātne socioloģijas un psiholoģijas krustojumā, pētot konfliktu raksturu, cēloņus, kā arī veidus, kā efektīvi atrisināt konfliktus. Līdz divdesmitā gadsimta sākumam, protams, pastāvēja konflikti, taču neviens no viņiem nezināja par tiem. Karl Marx bija pirmais, kas formulēja un aprakstīja konfliktu pamatus. Daudzu zinātnieku darba rezultātā 20. gadsimta 50-60 gados konfliktu zinātne tika izveidota par neatkarīgu disciplīnu.
Tāpat kā jebkura zinātne konfliktoloģijā ir teorētiskas un praktiskas sadaļas. Pieteikuma daļa, iespējams, ir daudziem pazīstama, jo mēs sākam konfliktēt ar tiem, kas atrodas mums apkārt smilšu kastē. Kāds saprot šo zinātni pilnīgumā, pildot savus konusus, kāds baidās no konfliktiem, piemēram, uguns. Ja jūs pārfrāzējot labi zināmu frāzi, jūs varat teikt: "viss jau ir nozagts, tas ir rakstīts mums." Jebkuru personisko situāciju var izjaukt ar skrūvēm un atrast tajā piemērus, kas aprakstīti pirms gadsimta mācību grāmatām.
Konfliktoloģija pēta dažādu līmeņu konfliktus: no starppersonu un ģimenes līdz etniski sociālām, starpvalstu, militārām. Bet dzīve joprojām ir saindēta ar banāliem strīdiem virtuvē vai pie sava galda. Tāpēc ir vērts sākt ar pamatiem - ar vienkāršākajām un nosacītākajām situācijām.
Kā konflikts
Situācija ir nosacīta un vispārināta. Pieņemsim, ka jums un jūsu kolēģim bija jāstrādā kopā. Jūs to darījāt, viņš to nedarīja. Tā rezultātā abi no jums spīd bez balvas, konflikts ir alus. Ideālā gadījumā jūs iet ārā ar viņu, vispirms kliegt viens ar otru, tad uzzināt trūkuma iemeslus, nolemjat palikt pēc stundām, lai nebūtu palicis bez piemaksas. Kas "nav ideāls"? Jūs vāriet ar dusmām, bet nolemjat neveikt strīdu. Tā kā jūs izvairīsieties no savas agresijas.
Noteikt, kur notiek agresija
Agresija ir jebkura konflikta neaizstājama daļa. Ja jūs nesaprotat, pārtraucat, piespiežat, uzspiediet uzskatu, agresiju un dusmas - absolūti normālas reakcijas. Skaidrs, slēpts vai nomākts, bet tas vienmēr ir. Vispirms ļaujiet mums redzēt, vai konflikts nav noticis, kur tiek glabāta pati agresija.
- Par sevi: apvainojiet sevi par profesionālisma trūkumu, nespēju pielāgot darba procesu, jo neesat agrāk to sapratuši. Tā ir slēpta vai nomākta agresija. Šīs uzvedības rezultāts var būt kaut kas: slikts garastāvoklis, galvassāpes, sirdslēkme.
- Vājākiem cilvēkiem: padotajiem (ja tādi ir), citiem braucējiem mājās, kasieriem veikalā, viņu radiniekiem, mājdzīvniekiem. Tā ir neproduktīva agresija. Nevainīgi cilvēki cieš.
Ja šī attīstība notiek bieži, konflikts nekad nebūs konstruktīvs. Jo visa enerģija nonāk nepareizā personā. Tad kas ir jautājums? Kāpēc jūs nevarat atrisināt konfliktu vienlīdzīgi ar savu pretinieku? Apzināti vai neapzināti konfliktu novēršana var notikt dažādu iemeslu dēļ. Visbiežāk sastopamie cēloņi nāk no bērnības, bet var būt psiholoģiska trauma, sāpīga pieredze. Ir nepieciešams tos risināt, bet tas prasīs laiku. Tikmēr jūs varat izmantot padomus, kas sniegti mācību grāmatās par konfliktu.
Uzziniet, kā rīkoties konflikta situācijā.
Šķiet, ka konflikts ir izbeigts, bet ir nepilnības? Nozvejot 7 vienkāršus noteikumus, kā rīkoties, lai konflikts beidzas ar tauku punktu un netraucētu bezmiega naktīm.
1. noteikums. Viena situācija - viens konflikts.
Ja jums jau bija konflikta situācijas ar šo personu, jums nevajadzētu tos paaugstināt konkrētas strīdas laikā. Labāk ir apspriest iepriekšējos konfliktus vēlāk, kad galvenās kaislības pazūd. Jums nevajadzētu izdarīt arī tālejošus secinājumus, piemēram: „Tu jau divreiz esi man neveiksmīgs,” es nekad jūs nekad neuzticos. ”
Tāpēc strīdā ir vērts pievērsties notikumam, kas to izraisīja.
2. noteikums. Viena situācija - viens viedoklis.
Pat ja jūs jau esat dzirdējuši savu pretinieka viedokli no citiem, strīdā nav vērts pieminēt citu cilvēku vārdus. Pirmkārt, jūsu stāstītājs pauda savu viedokli, un, otrkārt, viņš, šķiet, norādīja, ka jūs nevarat formulēt savu. Tātad, jebkurā gadījumā, throwing frāzes, piemēram: "grāmatvedības nodaļa jums pastāstīja patiesību par mani ..." ir vislabāk atstāt sevi.
Tāpēc strīdā nav vērts pieminēt citu cilvēku viedokli par savu pretinieku, pat ja tas ir ļoti cienījams.
3. noteikums. Saka no sava „es”
Strīdas siltumā tas ievelk personības, spiedienu, pierāda viņu pārākumu. Un šķiet, ka labākais veids, kā būt "augstāk", būs tādas apsūdzības kā: "tu esi vainīgs", "jūs esat nepareizi," jūs mani pārpratāt. " Taču šī metode tikai stiprina citu pretestību un nekādā veidā nepalīdz atrisināt konflikta situāciju. Tā kā šādas frāzes padara jūsu pretinieku saprotamu, ka jūs jau esat nolēmis visu par viņu: ko viņš domā, ka viņš jūtas un ko viņš saprata vai nesaprata.
Tāpēc strīdā ir labāk izmantot frāzi: "Es esmu satraukts par situāciju" vai "šis stāvoklis mani uzbrūk". Jebkurā gadījumā jūs pats runāsiet par sevi, nevis domājat par citu.
4. noteikums. Neuzskaitiet
Vispārināšana ir specifikas ienaidnieks. Tādas frāzes kā "jūs vienmēr to darāt", "jūs visi esat līdzīgi" un līdzīgs risks, kas jūs aizvedīs uz tirgus norisi. Izmantojot globālus vispārinājumus, jūs pārsniedzat vietējā konflikta robežas, pārkāpj noteikumu „viena situācija - viens viedoklis” un vienkārši atzīstat savu pretinieku kā nepiemērotu neko. Šādā situācijā pat mierīgākā persona klusēs.
Tāpēc, strīdā, jums ir rūpīgi jāuzrauga jūsu runa (ar pieredzi, tas jau tiek darīts automātiski) un nevis vienādot vienu personu ar ikvienu, kas jūs nogalināja dzīvē.
6. noteikums.
Katram cilvēkam ir savi kompleksi, pat „bērnišķākie”. Ja jūs zināt, ka jūsu pretinieks ir sarežģīts par strabismu vai īsu augumu, jums nevajadzētu pieminēt viņa kompleksus argumenta laikā vai turpināt, lai apspriestu viņa fiziskos trūkumus. Ļaujiet iedomāties. Pirmkārt, tas ir vidējais. Otrkārt - tas, kas tika izteikts skaļa traucējuma laikā, tiek uztverts dziļāk un sāpīgāk. Ja jūs uzvarat šajā gadījumā, jūs varat būt pārliecināti, ka esat ieguvis ienaidnieku.
Tāpēc strīdā jūs nevarat apspriest kādu personu, labāk ir apspriest viņa rīcību.
7. noteikums. Svarīgākais
Vissvarīgākais, kas ir vērts atcerēties visu laiku: konflikti - cilvēka vispārējās kultūras un izglītības rādītājs. Nav svarīgi, cik skaļi tas izklausās. Nerunājiet kaut ko, par kuru jums būs kauns sev priekšā. Galu galā mums tiek doti konflikti kā pieredze, lai gūtu pieredzi un analizētu mūsu kļūdas.
Neatrisināts konflikts ir laika bumba. Agrāk vai vēlāk tas eksplodēs un saslēdz citas dzīves sfēras. Tātad, ja jūs joprojām vēlaties klusēt konflikta situācijās, ir pienācis laiks sākt flipping caur mācību grāmatu par lietoto konfliktu risināšanu. Vai arī lūdziet palīdzību. Piemēram, psihologam vai trenerim.
