Bez komunikācijas izglītības process, indivīda veidošanās, mijiedarbība ar citiem cilvēkiem, profesionālā darbība un visas sabiedrības esamība nav iespējama.
Visās cilvēka dzīves jomās dažāda veida informācija tiek pārraidīta, izmantojot komunikāciju - no vecāka paaudzes kultūras mantojuma līdz jaunākajai paaudzei līdz rūpnieciskā uzņēmuma darbinieku mijiedarbībai.
Tomēr komunikācija ne vienmēr sasniedz savu mērķi. Kas ir efektīva komunikācija, kādi ir tās kritēriji un kādi faktori nosaka komunikācijas efektivitāti starp cilvēkiem?
Pamatjēdzienu definēšana
Efektīva komunikācija - kas tas ir psiholoģijā?
Pašlaik komunikācijas nozīme cilvēka dzīvē nepārtraukti pieaug, tāpēc nepieciešama papildu efektīvas komunikācijas tehnoloģijas izpēte, kā arī prasmju apgūšana, kas veicina to.
Saskarsmes efektivitāte psiholoģijā nozīmē optimāls veids, kā sasniegt komunikācijas mērķikurā personai nodotās nozīmes, attieksmes un reakcijas patiesās nozīmes zudums vai izkropļojums tiek samazināts līdz minimumam.
Veiksmīgas komunikācijas elementi
Amerikāņu sociologs G. D. Laswell Tika ierosināti šādi efektīvas komunikācijas elementi:
- Sūtītājs - persona, kura šo informāciju pārsūta.
- Ziņojums - tieši informāciju, ko vēlaties nodot adresātam.
- Kanāls - veids, kādā ziņa tiek nosūtīta - mutiski, mutiski (ar žestiem, sejas izteiksmēm, pozām), izmantojot rakstisku paziņojumu.
- Saņēmējs - persona, kas saņem ziņojumu.
- Apstiprinājums - saņēmēja nosūtīts signāls, kas norāda, ka viņš ir saņēmis ziņojumu.
Kritēriji
Lai panāktu komunikācijas efektivitāti, tā elementus jāatbilst šādiem kritērijiem:
- Sūtītājam ir jāizvēlas optimālais pārraides kanāls informācija - mutiski vai rakstiski, pareizi identificējot intonāciju, ar kuru ziņojums tiks pārraidīts, vai atsaukties uz neverbālām metodēm.
- Informācijai jābūt skaidri un pilnīgi saņēmējam.
- Saņēmējam ir jābūt apstipriniet, ka esat pieņēmis un sapratis viņam nosūtīto informāciju.
Tikai tad, ja šie trīs kritēriji ir izpildīti, vai saziņu var uzskatīt par veiksmīgu.
Pamati
Efektīvas komunikācijas pamatā zināšanas par cilvēka psiholoģiju un viņa uztveri. Sarunu biedrs, kurš ir apguvis efektīvas komunikācijas prasmes, būs izdevīgākā pozīcijā, viņam būs vieglāk sasniegt savu komunikācijas mērķi, nekā sarunu biedrs, kas nav pazīstams ar šiem jēdzieniem.
Ideālā gadījumā komunikācija notiek produktīvu raksturuTas ir izdevīgi abiem partneriem un noved pie to mijiedarbības, kontaktu stiprināšanas un savstarpējās uzticēšanās. Tomēr tam nevajadzētu būt pretrunā ar efektīvas komunikācijas pamatprincipiem.
Principi
Efektīvas komunikācijas principi:
- Saziņai jābūt divvirzienu procesam. Tikai ar visu sarunu dalībnieku interesi panākt pozitīvo iznākumu būs priekšnoteikumi tās efektivitātei.
- Personai, kurai ir adresēts ziņojums, jādara viss iespējamais, lai to pareizi uztvertu.
- Personai, kas pārsūta ziņojumu, tas jādara pēc iespējas skaidrāk, īsākam un skaidriem.
- Jāizveido uzticības līmenis starp saziņas cilvēkiem, kas atbilst attiecīgajai situācijai.
- Saziņas emocionalitātei jāatbilst nosūtāmajam ziņojumam.
- Pielaidei kā saziņas efektivitātes paaugstināšanas līdzeklim jābūt raksturīgam visiem komunikācijas dalībniekiem.
Visiem dalībniekiem ir jāievēro efektīvas komunikācijas principi. Jo vairāk centieni, ko viņi uzrāda to ievērošanai, jo produktīvāki būs viņu mijiedarbība.
Nosacījumi
Runas komunikācija būs veiksmīga, ja tiks izpildīti šādi nosacījumi:
- Runas saturam vajadzētu būt maksimāli atbilst komunikācijas mērķim, nesatur elementus, kas nav saistīti ar apspriežamo tēmu, ir kodolīgi un adekvāti.
- Jābūt runai gramatiski pareiza precīzi atspoguļo ziņojumu, kuru vēlaties nodot sarunu partnerim.
- Jābūt domām par domām loģiski un konsekventi. Labi veidota naratīva struktūra veicina tā veiksmīgu uztveri.
Faktori
Kādi faktori veicina efektīvu komunikāciju? Par veiksmīgu komunikācijas iznākumu Sekojošiem faktoriem ir pozitīva ietekme:
- Labvēlīga vide, kurā notiek saruna. Piemēram, ja situācija, kas ietver intimitāti, saziņas konfidencialitāti, liek domāt, ka citi nav dzirdējuši komunikatorus, tas veicinās konfidenciālu sarunu.
- Sarunas dalībnieku saderīgas psiholoģiskās īpašības. Tie ietver dalībnieku dzimumu, vecumu, raksturu un temperamentu.
Parasti komunikācija ir veiksmīgāka tuvu vecumu cilvēkiem, un dažu veidu cilvēki arī labāk saskaras ar raksturu un temperamentu.
- Tas pats sociālais statuss. Mijiedarbība būs veiksmīgāka ar cilvēkiem, kas pieder pie vienas un tās pašas sociālās klases.
- Uzticēšanās atmosfēra komandā, tās kohēzija. Piemēram, ar komandas labvēlīgām uzvedības normām profesionālā mijiedarbība būs efektīvāka nekā komandā, kurā ikviens ir pieradis aizstāvēt tikai savas intereses.
- Cilvēku mijiedarbības kopīgie mērķi un motīvi. Ja situācija nozīmē kopīga mērķa sasniegšanu, parasti partneri savstarpēji saprot, tādējādi panākot veiksmīgu komunikāciju.
Kādi ir faktori, kas samazina komunikācijas efektivitāti? Šie faktori ir ievērojami samazināt saziņas pozitīvos rezultātus:
- Situācija nav piemērota apspriežamajai tēmai. Piemēram, ja jūs mēģināt apspriest konfidenciālu sarunu publiskā vietā, saņēmējs - persona, kurai ziņojums ir adresēts, izvairīsies no diskusijām.
- Atšķirīgs sociālais statuss. Starp cilvēkiem, kas pieder pie dažādām sociālajām klasēm, bieži ir komunikācijas barjera.
Tas ir saistīts ar tās piederības citai klasei iekšējo priekšnoteikumu, tā pārākuma sajūtu vai, tieši pretēji, mazvērtību.
- Disbalance komandā. Uzņēmējdarbības komunikācijas efektivitāte ievērojami samazināsies, ja saskaņā ar komandas standartiem ikvienam pašam ir jāaizsargā savas intereses, pat zinot, ka tas nelabvēlīgi ietekmēs profesionālo uzdevumu risinājumu.
- Dažādi mērķi. Sākotnēji cenšoties sasniegt dažādus mērķus, it īpaši, ja nav iespējams panākt kompromisu, kas apmierina visas puses, komunikācijas efektivitāte samazinās.
Personības īpašības, kas ietekmē komunikācijas efektivitāti
Komunikācijas procesu ietekmē ne tikai vispārējie faktori, kas ietekmē visus dalībniekus, bet arī indivīda individuālās personības īpašības:
- Ekstroversijas introversija. Izspiedumi ir aktīvāki, atvērti citiem, ātri dodas uz kontaktu, kas padara tos veiksmīgākus saziņā, salīdzinot ar introvertiem, kuri ir pakļauti vientuļajam, ierobežotam, mēģināt neizpaust savas emocijas publiski.
- Empātija. Personas augstā spēja izjust spēkus ar citiem veicina sarunu partnera emociju labāku uztveri, kas pozitīvi ietekmē komunikāciju. Indivīdi, kas nav pakļauti empātijai, bieži izraisa savstarpēju vienaldzību, kas sarežģī iespēju efektīvi sazināties ar viņiem.
- Agresivitāte. Šāda rakstura iezīme kā agresivitāte runā par indivīda tendenci uz agresīvu uzvedību dažādās situācijās.
Šī uzvedības iezīme padara saziņu par sarežģītu, bieži vien sarunu biedrs noraida noraidījumu un kavē saikni, samazina uzticības kontakta paplašināšanas iespēju.
- Pielaide. Pielaide sarunu partnerim palīdz izvairīties no konflikta situācijām, pieņemt viņa viedokli, kas rada labvēlīgus apstākļus kompromisa risinājumu radīšanai, neskatoties uz atšķirīgajiem viedokļiem.
Komunikācijas komunikatīvās puses efektivitātes psiholoģiskie aspekti
Kāpēc komunikācijas efektivitāte saistīta ar komunikatīvo pusi? Īpaša vieta komunikācijā ir viņa komunikatīvā puse - tas ir, informācijas apmaiņa.
Tajā pašā laikā komunikācijas efektivitāte ir tieši atkarīga no tā, cik precīzi tiek veidota ziņu apmaiņa starp partneriem. Galvenie psiholoģiskie apstākļi personas komunikācijas efektivitātes sasniegšana ir šāda:
- spēja izteikt savas domas;
- spēja uztvert un saprast sarunu biedru;
- spēja mijiedarboties ar partneri.
Šīs prasmes veidojas ne tikai apzinās, bet arī bez samaņas - persona no bērnības mācās sazināties, lai novērstu konflikta situācijas attīstību, rīkoties tā, lai citi viņu varētu saprast.
Runas kultūra
Ievērojama ietekme komunikācijas efektivitātei ir runas kultūra. Ja personai ir pietiekama vārdnīca, viņam būs vieglāk izteikt savu ideju sarunu biedram.
Tomēr runa nav tikai par domu izpausmes veidu, bet arī par pasaules zināšanām. Izglītota persona labāk izprastu viņa sarunu biedru, kas padarīs komunikāciju veiksmīgāku.
Kultūras runas, kas atbilst etiķetes prasībām, arī ir palīdz izveidot draudzīgu kontaktu ar citiem - etiķetes noteikumu apstrāde veicina turpmāku kontaktu padziļināšanu ar sarunu biedru.
Mūsdienu cilvēka valoda
Mūsdienu cilvēks, lai sasniegtu komunikācijas efektivitāti jāizmanto visas komunikācijas iespējas.
Tā ietver ne tikai labu runas vadību, bet arī zināšanas par neverbālās komunikācijas metodēm - žestiem, pozām, sejas izteiksmēm, dažkārt neapzināti paužot sarunu partnera emocijas.
Zināšanas par datu niansēm ļauj labāk izprast sarunu biedruun tādējādi izstrādāt labāku saziņas stratēģiju konkrēta mērķa sasniegšanai. Turklāt šīs prasmes ir nepārtraukti jāattīsta.
Efektīva komunikācijas apmācība tas palīdzēs apgūt komunikācijas metodes un paņēmienus, kas var ievērojami palielināt personas pašrealizācijas iespējas, gūt panākumus profesionālajā jomā, kā arī veidot starppersonu attiecības.
Piemēri
- Efektīva komunikācija konfliktā. Atgriežoties no armijas uz vecāku mājām, dēls pavadīja dienu, ko ieskauj radinieki, un tad vakarā apmeklēja savus tuvos draugus. Aplūkojot spoguli, viņš dzirdēja sava tēva prasīgo balsi: “10 vakarā jums vajadzētu būt mājās.” Nepārtraucot savu nodarbošanos, dēls mierīgi sacīja: „Aizmirstiet, papa. Tas jau ir pagājis. Precizitāte, pārliecība un miers šajā gadījumā bija labākais veids, kā izkļūt no jaunās konflikta situācijas, jo šīs īpašības ir raksturīgas nobriedušam, neatkarīgam cilvēkam.
- Efektīva komunikācija ar bērniem. Skulptūra no filmas „Fortūna kungi”, kad skolotājs adresē bērnus, kuri nevēlas brokastis, ir ļoti atklāj: kā uz zemes mēs atgriezīsimies tikai vakariņām. ”
Pielāgošanās bērnu vēlmēm un tam sekojošais pārliecināšanas noraidījums, ar ko bērni saskaras ar aizspriedumiem, ļāva viņiem pievērst uzmanību un aplūkot situāciju no otras puses.
Metodes, paņēmieni, paņēmieni un paņēmieni
Efektīvas komunikācijas metodes ļoti daudz.
Parasti tie ir balstīti uz neapzinātu, automātisku uztveri, ko veic konkrētā situācija.
- Atkārtojiet sarunu partnera vārdu. Tas dos viņam priekšstatu par interesi par savu personību, radīs apmierinātības sajūtu un pozitīvas emocijas.
- Esi ieinteresēts sarunu partnera personiskajā dzīvē - Īpaši tie aspekti, kurus viņš pats min sabiedrībā.
- Mēģiniet mierīgi runātpat konflikta situācijā.
- Pilnībā klausieties sarunu partnera argumentus - Tas dos jums tiesības izteikt savu.
- Izmantojiet vairāk pozitīvu vārdu. nevis tiem, kam ir negatīva konotācija - piemēram, “Es gribētu”, nevis “Man vajag”, nevis “Man vajag”.
- Sagatavojiet svarīgas sarunas iepriekš. Šajā gadījumā nemēģiniet paredzēt sarunu partnera rīcību, bet drīzāk pievērsiet uzmanību savas nostājas argumentācijai.
- Izmantojiet savu balsi, lai pārliecinātu., izceļot intonāciju un apturot nozīmīgākos vārdus un domas.
Komunikācijas efektivitāti var pastāvīgi uzlabot, ņemot laiku, lai izpētītu komunikācijas modeļus un smalkumus.
Protams, kvalitātes dati cilvēks neapzināti attīstās visa mūža garumāTomēr vienmēr ir iespējams būtiski uzlabot situāciju, izmantojot labi zināmas veiksmīgas komunikācijas metodes.
Efektīvas komunikācijas triki:
