Pat ja neesat psihologs, uzņemšana palīdzēs sazināties ar gandrīz jebkuru personugatavi izteikt emocijas.
Ko nozīmē empātijas dzirde?
Koncepcija
Empātisks ir aktīva klausīšanāsTā ir vērsta uz jūtām, attieksmi, dziļu cilvēka izpratni, viņa stāvokli.
Tas ir viens no uz klientu orientētas pieejas instrumentiem C. Rogers.
Empātijas klausīšanās metode palīdz runāt cilvēkam, mazināt emocionālās reakcijas smagumu, atbrīvoties no depresijas vai saglabāt pozitīvu.
Bieži vien izmanto, strādājot ar bērniem vai pacientiem ar smagu, nomāktu stāvokli.
Tā ir sarunu partnera vienlaicīga izpratne un līdzjūtības izpausme. Tas palīdz pozitīvi mainīt cilvēka stāvokli un emocijas.
Jūs varat saprast personas stāvokli, sajūtas, kādas viņš piedzīvo, situāciju, kurā viņš ir samazinājies, bet nav nepieciešams tam piekrist vai dalīties ar savu nostāju. Galvenais uzdevums ir veicinot klientu stāvokli.
Ja viņš ir stresa apstākļos, empātijas klausīšanās metode palīdzēs viņam vieglāk un ātrāk izkļūt no tā. Tas palīdz atrast pieeju, kurā citas metodes nedarbojas vai var kaitēt.
Ja noteiktos eksemplāros frāzes jūs parādāt savam sarunu partnerim, ka jūs viņu saprotat, šī ir empātiska dzirde.
Šis saziņas veids balstās uz emocijām, citā to sauc par "sieviešu tipu".
Pretējais ir refleksīva klausīšanās.
To izmanto psihoterapijā, psihoanalīzē, psiholoģiskās konsultācijās.
Vērtība psiholoģijā
Empātijas klausīšanās metode ļauj personai dabiski izpaust emocijas, atvērt psihologa vai regulāra sarunu biedra priekšā.
Tas savukārt ļauj ne tikai atbrīvoties no iekšējās psiholoģiskās stresa, bet arī pašam speciālistam, lai iepazītos ar klientu un attīstītu veidus, kā strādāt ar viņu.
Ja cilvēks ir jūtas un emocijas, kas pārklājas ar racionālu domāšanu, tad empātijas klausīšanās palīdz viņam runāt, pārliecināt un izteikt savas jūtas ārpusē.
Atverot emocijas, viņi pamazām kļūst mazāk spēcīgi, un cilvēks sāk racionālāk domāt.
Daži cilvēki piemīt iedzimta empātija, citiem ir jāmācās. Metode prasa iekļaut savu psihi, noteiktas garīgās enerģijas izmaksas.
Pieņemšanas ļauj jums sasniegt:
- atsauksmes;
- pierāda, ka personai ir vienāds partneris, sarunu biedrs, nevis tikai uztvērējs;
- izraisīt īpašu reakciju;
- mainīt sarunu partnera stāvokli, mazināt stresu;
- jūtas emocijas, kas pieder sarunu biedram.
Tas ir tāpēc, ka metode ietver ne tikai klausīšanos, bet arī empātiju, panāktu lielāku savstarpējo sapratni pacientam un atvieglot viņa stāvokli.
Sarunas laikā nav nosodījuma, ideju uzlikšanas. Partneris pats galu galā atrisina savu problēmu.
Noteikumi
Empātijas dzirdes galvenā sastāvdaļa - emocijas un spēju piedzīvot tāpat kā sarunu partneris.
Noteikumi:
- Iestatiet sarunu. Ir nepieciešams aizmirst par savu pieredzi, attieksmi, problēmām un doties uz sarunu biedru. Viņš kļūst par sarunas centrālo figūru. Mums būs pilnībā jāiesaistās lomā, lai nesaprotu, ka klients sēž pie viņa, bet viņa tēls pats.
- Jums ir jābūt reakcijai, kas atspoguļo partnera pieredzi, tas ir, viņam jāsaprot, ka jūs saprotat viņa jūtas, situāciju. Sesijas laikā psihologs sevi identificē ar klientu, bet tajā pašā laikā neaizmirstot novērtēt, ko viņš dzirdējis, analizēja un virzīja reakcijas pareizajā virzienā.
- Paņemiet pārtraukumu. Atbildot uz partneri, viņam jādod laiks, lai saprastu, novērtētu, analizētu.
Nepārtrauciet klusumu ar savām domām, pauze ir paredzēta personai, lai saprastu savas jūtas.
- Atcerieties, ka tā nav izjūtu interpretācija un novērtēšana, bet to atspoguļošana. Nav nepieciešams paskaidrot sarunu biedram iemeslus, kādēļ viņam parādās dažas reakcijas, jūs esat tikai spogulis.
- Ja otra persona uzrāda aizrautību, kairinājumu, Tas tiek izmantots īsiem frāzēm, piemēram, "Jā," galvā. Viņš nedrīkst dzirdēt vai pieņemt garus teikumus, un iejaukšanās palīdzēs pierādīt, ka viņi viņu klausās, saprot un izjūt.
- Empātijas klausīšanās notiek, kad sarunu biedrs ir gatavs atklāt savu pieredzi. Ja viņš vienkārši vēlas padomu vai vispār atsakās runāt, tad nav nekādas jēgas piemērot šo metodi.
Ir svarīgi ne tikai spēja pareizi klausīties, bet arī to darīt tā, lai sarunu partnera stāvoklis nepasliktinātu, bet uzlabojas.
Dažos gadījumos ir nepieciešams dot oponentam izteikt dusmas, kairinājumu, aizvainojumu.
Atbrīvojoties no negatīvas reakcijas, viņš varēs racionālāk domāt. Lai to izdarītu, jums ir jāspēj iestatīt to pašu viļņu garumu ar sarunu partneri:
- sākt sarunu ar to, ar ko jūs piekrītat, tas ļaus jums piesaistīt savu partneri sev, lai tuvinātu viņu, radītu uzticību;
- izvairieties no pašpārliecinātības, neizvirziet sevi virs pretinieka, tas nekavējoties iznīcinās kontaktu;
- izmantot svarīgus argumentus, nevis piespiešanu un spiedienu;
- nenorāda etiķeti;
- veikt dialogu, nevis pārvērst sarunu par monologu, neļaut otrai pusei runāt;
- Ja jūs runāsiet, teiksim, pārliecinieties, ka jūs saprotat to, ko esat pareizi dzirdējis, aktīvās klausīšanās metodes palīdzēs;
- ja ir nepieciešams izteikt kritiku, vispirms sakiet kaut ko patīkamu, pēc tam kritizējiet un atkal noslēdziet - tas novērš pretestību.
Empathic klausīšanās ir svarīgi, lai partneris sarunu partneris tic jums un ir gatavs atvērt.
Pieņemšanas
Empātijā klausīšanās, dažādi metodes, lai izveidotu kontaktu ar sarunu partneri:
- Dalības demonstrācija. Galvas nods, īsi iejaukšanās, acu kustības tiek izmantotas.
- Perferaz, vai citādi retelling. Ļauj atkārtot to, kas tika teikts, lai sarunu biedrs redzētu, ka viņš ir saprotams. Izmantojot metodi, ko dodam pretiniekam, kā mēs viņu sapratām. Piemēram, cilvēks saka: "Es tevi ienīstu." Retelling tas izskatīsies šādi: “Jūs izjūtat negatīvas emocijas, jo es kaut ko darīju, kas jums nepatika”.
- Atkārtot. Frāzes tiek atkārtotas gandrīz tādā pašā formā, kā sarunu biedrs. "Es esmu dusmīgs." "Vai tu esi dusmīgs?"
- Precizējums. Neļaujam kļūdīties, saprotot to, kas tika teikts. "Norādiet, ko tu domā?".
- Uztveres ziņojums. Sarunu partnera jūtas. "Ja es būtu tevi, es jutos tāds pats." "Jūs jūtaties nepatīkami, un saistībā ar situāciju tas ir saprotams."
- Pauze. Pretinieks ir spiests klusēt, kamēr mēs runājam. Pauze ļauj jums domāt par to, ko dzirdējāt un runāt par sevi.
- Emociju saglabāšana.
Parasti empātijas klausīšanā ir trīs posmi:
- atbalstu - dota iespēja runāt, paust savu reakciju;
- precizējums - ir svarīgi pārliecināties, ka jūs saprotat sarunu partnera emocijas un vārdus;
- komentējot - sniegt padomus.
Labs klausītājs:
- atbalsta vizuālo kontaktu - skatās acīs, tas dod iespēju ne tikai izsekot pārmaiņām valstī, bet arī radīt sarunu biedra atrašanās vietu, parādot, ka viņi klausās viņu;
- izmanto ķermeņa valodu - komunikācijas partneri ir pretēji, žesti tiek izmantoti atklāti, parādot interesi;
- piemēro noteiktu toni un runas ātrumu, ļaujot nodot siltumu, aprūpi un būt saskaņotam ar sarunu biedra toni;
- ļauj sarunu partnerim izvēlēties sarunas tēmu.
Komunikācijā tiek izmantoti gan verbālie, gan neverbālie līdzekļi, kas ļauj sasniegt pilnu kontaktu.
Empātijas klausīšanās ne vienmēr ir piemērota. Dažreiz persona nav gatava atklāt savas jūtas, viņam vajag tikai padomu vai informāciju. Šajā gadījumā tiek izmantotas citas metodes.
Par praktiskajiem aktīvās klausīšanās trikiem šajā videoklipā:
