Konflikti ir neatņemama cilvēku dzīves sastāvdaļa.
Spēja rīkoties pareizi nelabvēlīgos apstākļos ir galvenais, lai nomierinātu un uzticētos.
Šī iemesla dēļ jebkurai personai ir lietderīgi izpētīt piemērus par konfliktu situācijām un to atrisināšanu.
Konflikoloģijas jēdziens un psiholoģija
Konflikts - kas tas ir? Īsāk sakot, tas ir interešu, viedokļu un viedokļu sadursme.
Konflikta rezultātā rodas krīzes situācija, kurā katrs sadursmes dalībnieks cenšas uzspiest savu viedokli no otras puses.
Neatrisināts konflikts var izraisīt atklātu konfrontācijukurā strīda priekšmets ir novirzīts uz fona un, pirmkārt, ir pušu ambīcijas.
Konflikta rezultātā parasti nav zaudētāju un uzvarētāju, jo visi dalībnieki tērē savu enerģiju un līdz ar to nesaņem pozitīvas emocijas.
Īpaši bīstami pārstāvēt iekšējos konfliktus, kad personu mocina pretrunīgas domas un vēlmes, kas to atrauj. Iekšējo konfliktu ilgstoši stāvokļi bieži beidzas ar depresiju un neirozi.
Mūsdienu cilvēkam ir jāspēj laikus atpazīt konflikta sākumu, veikt kompetentus pasākumus, lai novērstu konflikta pieaugumu un tā izskaušanu topošajā posmā.
Tomēr, ja konfliktu nevar nekavējoties atmaksāt, ir nepieciešams veidot pareizu rīcību un pareizi no konflikta ar minimāliem zaudējumiem.
Kā tas notiek?
Daudzu pētījumu rezultātā tika konstatēts, ka vairums konfliktu rodas bez attiecīgo dalībnieku nodomiem.
Bieži vien cilvēki nejauši reaģē uz citu cilvēku konflikta situācijām, vai arī viņi paši ir konfliktu avotu avots, kā rezultātā rodas stresa situācija.
Konflikts - vārdi, darbības, darbības, kas izraisa konfliktu. Tie rodas, ja dalībniekiem ir kādas psiholoģiskas problēmas vai tiek mērķtiecīgi izmantoti mērķu sasniegšanai.
Lielākā daļa konflikta gēnu parādās šādu iemeslu dēļ:
- izcilības slāpes. Vēlme pierādīt savu vērtību;
- agresivitāte. Sākotnēji agresīva uzvedība pret citiem cilvēkiem, ko izraisa negatīvs emocionāls stāvoklis;
- egoisms. Vēlme sasniegt savus mērķus par katru cenu.
Kā rodas konflikti? True cēloņi un noregulējuma metodes:
Populārākās situācijas atrisināšanas metodes
Visefektīvākās stratēģijas, ko visbiežāk izmanto, lai pārvaldītu konfliktus:
- Izvairieties. Viena no pusēm tiek izslēgta no strīda, parādot nevēlēšanos turpināt diskusiju.
- Mainīt priekšmets. Strīds tiek iztulkots citā virzienā. Piemēram, netieši saistīts ar strīda galveno priekšmetu. Tā rezultātā konflikts, ja nav bijušās emocionālās spriedzes, pakāpeniski pazūd.
- Sadursme. Katra puse uzstāj uz savu nostāju, kas noved pie nepieciešamības atrisināt situāciju, ņemot vērā abu strīdā iesaistīto pušu viedokļus.
- Ierīce. Viena no pusēm cenšas rast veidus, kā atrisināt situāciju, kas ļaus novērst strīda priekšmetu.
- Izslēgšana. Viena no pusēm pauž pārtraukumu domāt par situāciju.
- Saskaņošana. Konflikta savstarpēja atzīšana ir izsmelta. Parasti tas ir iespējams tikai ar trešās personas starpniecību.
- Kompromiss. Panākt kompromisa risinājumu miera sarunu rezultātā.
Par veidiem, kā atrisināt konfliktus šajā videoklipā:
Noregulēšanas metodes
No zinātnes viedokļa pastāv specifiskas konfliktu risināšanas metodes:
Strukturālā
Visbiežāk izmanto profesionālajā jomā. Tie ietver:
- Prasību precizēšana. Konfrontācijas dalībnieki saņem skaidras instrukcijas par to, kura kompetence ir šajā jautājumā. Konflikta iespējamība ir izslēgta, jo trūkst kopīgu interešu, starp kurām var rasties sadursme.
- Īpašu mehānismu izmantošana pārvaldību. Tiek izveidota un ieviesta skaidra rīcības sistēma, ja rodas negatīva situācija, kas var kļūt par konfliktu. Sistēma ļauj noteikt agrīnā stadijā sākotnējo strīdu un novērst to, pirms sākat nākamo posmu.
- Mērķu iestatīšana. Lai puses sasniegtu kopīgu mērķi, būs nepieciešama pilnīga samierināšanās un jebkādu atšķirību novēršana. Vēlēšanās pēc šādas savienības kopīga mērķa labad tiek novērota tikai ar augstu motivācijas līmeni.
Tas nozīmē, ka mērķim jābūt ļoti svarīgam visām konflikta pusēm.
- Atlīdzību piemērošana. Konflikta neesamību, spēju atrast kopīgu valodu un panākt kompromisus var veicināt speciāli izstrādāta atlīdzības sistēma.
Konstruktīvs
Kā pretoties agresijai un veiksmīgi atrisināt konfliktu? Šādas konfliktu risināšanas metodes vairāk tiek izmantotas starppersonu komunikācijā.
Lai veiksmīgi atrisinātu situāciju ar konstruktīvu metožu palīdzību, ir nepieciešams veidot adekvātu priekšstatu par situāciju starp dalībniekiemorganizēt tos atvērtā mijiedarbībā, radīt labas gribas un uzticības atmosfēru, kopīgi nosakot problēmas cēloni.
Dizaina stili ietver:
- Atbrīvojums no negatīvām emocijām. Jūs varat atbrīvoties no negatīvām attieksmēm, izmantojot dažādas relaksācijas metodes, īsi izejot no telpas, atklāti izsakot savu pieredzi, klusi klausoties trešo pušu viedokļus utt.
- Veidot dialogu. Klusie sarunu biedri dalās savā pieredzē. Ikviens mierīgi uzklausa pretinieka pozīciju un pēc tam savos vārdos atkārto to, ko viņš dzirdējis. Tātad cilvēks cenšas objektīvi novērtēt otrās puses stāvokli un aplūkot situāciju no cita leņķa.
- Pozitīvas attieksmes demonstrēšana. Ir jāparāda otrā puse, ka, neskatoties uz radušos situāciju, tiek ievērots otras personas viedoklis un viņa viedokļa pieņemšana.
- To uzvedības analīze. Būtu atklāti jānovērtē sava uzvedības motīvi un adekvāti jānosaka sava stāvokļa nozīmīguma pakāpe sev.
Bieži vien šāda analīze liek personai domāt, ka konflikta būtība viņam nav tik nozīmīga, un viņš var viegli atteikties no strīda, kas sākās, neciešot nekādus zaudējumus.
- Situācijas kopīga atrisināšana. Puses kopā izlemj par strīda izbeigšanos (nonāk kompromisā, meklē veidus, kā atrisināt problēmu utt.).
Integrāls
Ļauj katrai pusei justies kā uzvarētājs.. Līdzīga ietekme tiek panākta, ja puses vienojas atteikties no sākotnējām pozīcijām, pārskatīt situāciju un rast risinājumu, kas apmierina ikvienu.
Šo metodi var izmantot tikai tad, ja strīda dalībnieki demonstrē domāšanas elastību un spēju pielāgoties jauniem apstākļiem.
Kompromiss
Mierīgākais, nobriedis veids situācijas atrisināšana.
Puses lemj par savstarpējām koncesijām, lai novērstu negatīvos faktorus, kas radīja strīdu.
Šāda cilvēku uzvedība ļauj ne tikai mierīgi atrisināt jaunās pretrunas. neskarot nevienubet arī veidot ilgtermiņa saziņas saites.
Nav konfliktu
Kā izkļūt no konflikta situācijām? Lai izkļūtu no šīs nepatīkamās situācijas nepieciešams veikt šādas darbības:
- Apturiet vārdus vai veiciet darbības, kas izraisa negatīvu atgriezenisko saiti no jūsu pretinieka.
- Neatbildiet uz šādu sarunu partnera rīcību.
- Pierādiet atrašanās vietu attiecībā pret citu personu. To var izdarīt ar žestiem, sejas izteiksmēm, vārdiem. Smaidot strīdus, smaidot, glāstot uz pleca, kratot rokas, izmantojot pieklājīgas frāzes.
Intervējamais tūlīt iegūst pozitīvu attieksmi un situācija drīz atrisinās.
Konfliktu situāciju piemēri
Sabiedrībā
Sociālos konfliktus vislabāk atrisināt, izmantojot konstruktīvas metodes.
Piemēram, daudzdzīvokļu ēkas kaimiņi var nonākt konfliktā, ko izraisa stāvvietu izplatīšana pagalmā.
Dažas kaimiņvalstis uzstās uz skaidra marķējuma organizēšanu, saskaņā ar kuru katrai automašīnai ir piešķirta īpaša vieta stāvvietai. Citi īrnieki aizstāvēs iespēju brīvi izvietot automašīnas.
Šajā situācijā visefektīvākās metodes strīda atrisināšanai būs dialoga veidošanakopīga situācijas atrisināšana ar kompromisa palīdzību.
Pietiek ar to, ka īrnieki organizē sanāksmi un lemj par to, ka daļa no pagalma teritorijas tiek piešķirta individuālai stāvvietai, savukārt otra daļa paliek patvaļīgas autostāvvietas atbalstītājiem.
Starp darbiniekiem
Strīdus vadības jomā vislabāk risināt ar strukturālām metodēm.
Piemēram, vienas komandas darbinieki var nonākt konfliktā saistībā ar nespēja strādāt kopā vienā virzienā.
Katrs pats definē virkni pienākumu, ko viņa kolēģis nav apstiprinājis. Rezultāts ir konflikta situācijas rašanās un komandas darba neefektivitāte.
Strīdā iesaistītā personāla vadītājam ir jāizmanto prasības, lai noskaidrotu prasības, izvirzītu mērķus un noteiktu atalgojumu.
Katram darbiniekam tiks izskaidrots viņa darba princips, skaidrs pienākumu klāsts. Pirms kolēģiem tiks noteikti kopīgi mērķi, kuru sasniegšanai viņi saņems apsolīto atalgojumu (prēmiju, paaugstinājumu utt.).
Kā pareizi atrisināt konfliktus? Uzziniet no videoklipa:
Aizpildīšanas veidlapas
Kas attiecas uz konflikta izbeigšanas veidu? Interešu konfliktu var pabeigt šādi:
- Izšķirtspēja. Priekšnoteikumi var būt pušu vēlme apturēt strīdu un neatgriezties tajā nākotnē. Konflikta galīgai atrisināšanai var būt nepieciešama trešo personu iesaistīšana. Tas jo īpaši attiecas uz profesionālajām attiecībām.
- Vājināšana. Strīds var izbeigt būtību attiecībā uz vienu no pusēm vai visiem procesa dalībniekiem. Pirmajā gadījumā otra puse nereaģē uz saviem vārdiem un darbībām un ir spiesta izbeigt konfliktu. Otrajā gadījumā puses vienlaicīgi nolemj nepārtraukt strīdu noguruma, argumentu izbeigšanās, interešu zaudēšanas dēļ strīda priekšmetā utt.
Šāda veida konfliktu izbeigšana ne vienmēr ir pozitīvs rezultāts, jo, ja rodas jauns stimuls, strīds var atsākties ar jaunu spēku.
- Norēķini. Puses nonāk kompromisā, savstarpēji vienojas. Rezultātā strīds tiek risināts konstruktīvā dialogā un efektīvā starppersonu mijiedarbībā.
- Eliminācija. Konflikta pamats ir likvidēts, pārveidots, pārveidots utt. Citiem vārdiem sakot, strīda priekšmets vairs nav aktuāls pašreizējā brīdī, un interešu konflikta fakts pazūd automātiski.
- Aug jaunā argumentā. Neskaidras pretrunas vienā jautājumā var būt par iemeslu jauniem konfliktiem, ko rada primārais strīds. Īpaši bieži šī ietekme ir vērojama ģimenes attiecību jomā, kad viena laulātā izteikta piezīme par konkrētu jautājumu kļūst par savstarpēju pārmetumu.
Pabeigšana ne vienmēr ir atļauja
Vai konflikta beigas vienmēr nozīmē tā izšķirtspēju? Ir svarīgi nejaukt konflikta situācijas pabeigšanas jēdzienu ar tās rezolūciju.
Konflikta izbeigšana - tas ir brīdis, kad beidzas pušu rīcība pašreizējā laikā, strīda izbeigšana dažādu iemeslu dēļ (vājināšanās, jauna strīda palielināšanās utt.)
Strīda pabeigšana pašlaik negarantē pēc kāda laika tas neatkārtosies. Tas ir saistīts ar to, ka konflikta avots nav sadalīts nekur, un puses nav sasniegušas nevienu rezultātu.
Konfliktu risināšana ietver apzinātu tādu metožu un paņēmienu piemērošanu, kuru mērķis ir novērst radušos negatīvo situāciju.
Atrisinātais konflikts ļauj pusēm saskaņot un vairs neatgriežas strīda priekšmetā.
Tādējādi konflikts var rasties jebkurā cilvēka dzīves jomā. viņa interešu sadursmes rezultātā ar citu cilvēku interesēm.
Ir daudz veidu, kā izbeigt konfliktu. Ir svarīgi tos praktiski pielietot, pirms situācija ir pārvērtusies nopietnā līmenī.
Kā sazināties ar citiem cilvēkiem, ja jums ir dažādi viedokļi ar dažiem jautājumiem, šajā videoklipā:
