Uzņēmējdarbības komunikācija ir cilvēka sociālās dzīves neatņemama sastāvdaļa.
Profesionālās, sabiedriskās aktivitātēs ir nepieciešama spēja veikt oficiālu sarunu.
Koncepcija, būtība un specifika
Kas ir biznesa komunikācija? Kāds ir tās galvenais uzdevums?
Tas notiek starp vienotu mērķu un priekšmetu interešu sociālo un juridisko attiecību ietvaros.
Pusēm ne pati komunikācija ir vērtīga, bet savstarpēju interešu sasniegšanu.
Uzņēmējdarbības komunikācija balstās uz zināšanām, kas ir pretiniekiem. Viņi panāk savstarpēju sapratni tieši tāpēc, ka apzinās šo tēmu.
Šādas komunikācijas galvenais uzdevums - abpusēji izdevīga sadarbība, kas rada efektīvus rezultātus.
Uzņēmējdarbības komunikācijas svarīgākā iezīme ir tiesiskā regulējuma esamība, uz kuru attiecas subjekti. Ideāls šādu attiecību variants ir sadarbība, kas balstās uz cieņu un uzticību.
Ne mazāk nozīmīga iezīme - regulēta. Noteikumi ir atkarīgi no notikumu formalitāšu pakāpes, pušu mērķiem, uzvedības standartiem, nacionālajām iezīmēm.
Biznesa valoda
Valoda - oficiāli uzņēmējdarbība. Tas ir funkcionālā valodakas tiek izmantots tieši profesionālo attiecību jomā. Tās galvenās iezīmes ir šādas:
- oficiāls raksturs (to izmanto dalībnieki, kas pilda atbilstošās situācijas oficiālās lomas);
- mērķauditorijas atlase (tā ir paredzēta konkrētai personai, kurai ir nepieciešams panākt sapratni);
- atkārtojamība (piemērojami visām viena veida situācijām);
- tematiskie ierobežojumi (saruna vienmēr notiek tās dalībnieku pilnvaru, mērķu un mērķu ietvaros).
Laipni lūdzam! neitrāls tonis bez pārmērīgas emocionālas krāsas.
Jo augstāka ir informācijas precizitātes, skaidrības pakāpe, jo lielāka ir varbūtība, ka pretinieks to uztver.
Pamati un principi
Uzņēmējdarbības komunikācijas principi komandā un starp oficiālajiem partneriem:
- Starppersonu kontakts. Neskatoties uz šīs komunikācijas īpašo uzmanību, starp pretiniekiem tiek veidotas starppersonu attiecības. Tas ir izteikts sarunas būtībā attiecībā pret otru.
- Fokuss. Saziņa nenotiek nejauši. Tas vienmēr ir tīšas rīcības rezultāts, lai sasniegtu mērķi.
- Sarežģītība. Ietver mijiedarbības verbālos un neverbālos aspektus. Puses ne tikai uztver informāciju, bet arī analizē sarunu partnera uzvedību.
- Veiktspēja. Galu galā, pretinieki nonāk pie kāda rezultāta. Tas attiecas ne tikai uz oficiālo jautājumu risināšanu, bet arī uz viedokļu veidošanu par otru. Rezultāts var būt pozitīvs, negatīvs.
Funkcijas
Trīs galvenās funkcijas:
- Informatīvs. Sarunu partneri ir iesaistīti informācijas veidošanā, uzkrāšanā, pārraidīšanā, saņemšanā.
- Regulatīvs. Atkarībā no partnera personības uztveres un sarunu plūsmas rakstura, tiek izmantota uzvedības modeļa izvēle. Tiek izmantota pārliecināšana, ierosinājums, imitācija, infekcija.
- Efektīvi komunikatīvs. Šādas komunikācijas rezultātā cilvēki iegūst iespēju attīstīt savu personību.
Tiek pilnveidots uzņēmējdarbības tēls, tiek attīstītas efektīvas pašprezentācijas prasmes.
Loma profesionālajā darbībā
Profesionālā komunikācija ir jebkura speciālista darbības neatņemama sastāvdaļa.
Neatkarīgi no darba aktivitātes rakstura persona sazinās ar saviem padotajiem, kolēģiem vai priekšniekiem.
Dialogs par profesionāliem uzdevumiem un mērķiem vienmēr ir oficiāls raksturs.
Viņš var iegūt daudzas īpašas zināšanas par to, ka personai ir tikai mijiedarbības process ar pieredzējušiem kolēģiem.
Vadītāji ar biznesa komunikāciju palīdzību organizē komandas darbu, ietekmē, nodrošina noteikto uzdevumu izpildi.
Klasifikācija
Populārākie sadalīšana pa saturu, izmantojot saziņas līdzekļus.
Satura ziņā:
- materiālu (puses apmainās ar posteņiem, darbības rezultātiem);
- izziņas (zināšanu apmaiņa, pieredze);
- motivējošs (pusēm ir savi mērķi, mērķi, motīvi);
- darbību (prasmju, prasmju apmaiņa).
Īstenošanas formas uzņēmējdarbības komunikācija atšķiras no izmantotajiem līdzekļiem:
- tieša (tiek veikta ar dabisku darbību palīdzību, ko gandrīz jebkura persona spēj: runas, žesti, sejas izteiksmes);
- starpniecību (speciālu instrumentu, rīku izmantošana);
- tieša (personiskā mijiedarbība, kuras laikā puses uztver viens otru);
- netieša (informācijas apmaiņa notiek, izmantojot starpniekus, kas pārstāv reālo pretinieku intereses).
Veidlapas un to valodas iezīmes
Ir šādas oficiālās saziņas formas:
- Sarakste. Rakstiskā biznesa komunikācija tiek izmantota visās organizācijās un iestādēs kā labākais veids, kā sadarboties. Jebkuri pasūtījumi, pasūtījumi, dekrēti, biznesa vēstules ļauj sazināties bez tieša kontakta.
- Sarunas. Diskusija oficiālā līmenī par kopīgiem jautājumiem, kas ar pozitīvu rezultātu beidzas ar līgumu vai līgumu parakstīšanu.
- Tikšanās. Komanda kopīgi cenšas organizēt iestādes efektīvu darbu. Sanāksmju laikā notiek diskusija par esošajām problēmām, turpmāka rīcības plāna izstrādi, faktisko mērķu noteikšanu.
- Publiska uzstāšanās. Viena persona nodod informāciju vairākumam.
Pilnvaras un galvenās balsstiesības ir personām, kuras ir informētas par apspriežamo jautājumu, vadītājiem.
- Saruna. Visbiežāk sastopamais biznesa komunikācijas veids ir saruna. Būtībā tās ir vienādas sarunas, bet tās notiek neformālā formā un ir neuzkrītošākas.
Stili un modeļi
Ir trīs uzņēmējdarbības komunikācijas stili:
- rituāls (partneri cenšas uzturēt sabiedrības viedokli par sevi, apstiprina viņu statusu);
- manipulatīvs (viens partneris uzskata otru par līdzekli, lai izbeigtu un cenšas viņu ietekmēt);
- humānistisks (partnerība balstās uz izpratnes, cieņas, empātijas principiem).
Pamatmodeļi:
- Paziņotājs. Saruna ir tikai informatīviem nolūkiem. Viņš patur sevi atsevišķi un nemēģina tuvināties.
- Nesaskarsme. Pretinieks demonstrē savu pārākumu, cenšas vadīt un manipulēt. Nav atsauksmes.
- Diferenciālis. Persona ir izveidota, lai sazinātos ne ar visiem sarunu biedriem, bet tikai ar viņu daļu. Piemēram, uzmanība tiek pievērsta tikai tiem pretiniekiem, kuri atbalsta izteiktos viedokļus.
- Hyporeflexive. Apsēstība ar savu personu, nevēlēšanās uztvert partnerus.
- Hiperreflektīvs. Neskaidrība un pārmērīga jutība apgrūtina ienākošās informācijas uztveršanu. Apziņa ir sajūta par sarunu partneru iespaidu.
- Elastīgas atbildes trūkums. Darbība tiek veikta, pamatojoties uz iepriekš izstrādātu programmu.
Nav iespējas veidot situācijas-biznesa komunikāciju (šī ir iespēja analizēt situāciju un pielāgoties mainīgajiem apstākļiem).
- Autoritārā. Atgriezeniskā saite nav izskaidrojama ar viena indivīda pārliecību par viņa nesatricināmo taisnīgumu. Saruna ir balstīta uz monologa principu.
Lomu uzvedība
Svarīga loma ir sarunu partneru personīgajām īpašībām.. Pašpārliecinātām, mērķtiecīgām, karizmātiskām personām ir lielāka iespēja veiksmīgi pabeigt jebkuras biznesa attiecības.
Galvenie lomu spēles modeļi:
- pakļauts;
- vadītājs;
- kolēģis;
- partneris;
- sarunu vadītājs.
Svarīga spēja, kas uzņēmumam ir jābūt - spēja pārliecināt.
Viss pārliecināšanas process sastāv no četriem posmiem: informēšana, precizēšana, pierādīšana un atspēkošana.
Informēšana ļauj izskaidrot aktivitātes mērķus un uzdevumus, noteikt tā motīvus. Var rasties paskaidrojumi par mācīšanas, stāstījuma un argumentācijas principu.
Posms pierādījumus ietver argumentu un argumentu sarakstu, kas apstiprina vajadzību veikt darbības. Noliegšana ļauj apšaubīt pretinieka sākotnējo viedokli.
Var iemācīties pārliecināt jebkuru sarunu biedru savā patiesībā, nepārtraukti pilnveidojot savas biznesa komunikācijas prasmes praksē.
Kultūra un etiķete
Biznesa etiķete nevis saistošu noteikumu kopums taču tās ievērošana ļauj izvairīties no neērtām situācijām un sasniegt maksimālus rezultātus profesionālajā jomā.
Uzņēmējdarbības komunikācijas galvenie ētikas standarti:
- pierādījums par sarunu partnera un viņa personības stāvokli;
- spēja klausīties un dzirdēt;
- precizitāte un atbilstība noteiktajam termiņam;
- atbilstība ģērbšanās kodeksam;
- ērtu apstākļu organizēšana sarunām;
- spēja pareizi izteikt domas mutiski, uz papīra, elektroniski, pa telefonu (īss apraksts, vārdnīca, vārdu trūkums, parazīti);
- komercnoslēpumu ievērošana;
- pašpārvalde (abstrakcija no emocijām, kontrole pār sejas izteiksmēm un žestiem);
- stingra piešķirto funkciju izpilde.
Noteikumi un taktika
Panākumi uzņēmējdarbības komunikācija, tās efektivitāte ir atkarīga no uzvedības taktikas.
Sākotnēji ir nepieciešams sazināties ar sarunu biedru, koncentrējoties uz viņa personu.
Nepieciešams novērot, analizēt, izdarīt secinājumus. Savāktā informācija ļauj pārvietoties šajā situācijā: definējiet dalībnieku lomu, izvēlieties rīcības stratēģiju.
Lai sasniegtu šo mērķi, nepieciešams izmantot sarunu partnera pārliecināšanas principu, īstenojot iepriekš minēto soļu secību.
Pēc vēlamā rezultāta iegūšanas jūs varat ārpus kontakta. Tas tiek darīts ar verbālu (atvadu) un neverbālu (ķermeņa reversu, skatīšanās prom, atvadu žestu) signālu palīdzību.
Organizācija
Uzņēmējdarbības komunikācijas organizēšanas process ir tieši atkarīgs no izvēlētā saziņas veida. Saruna var rasties spontāni vai plānot. Otrajā gadījumā to veic noteiktā laikā izvēlētajā vietā.
Biznesa komunikācija pa tālruni notiek, veicot zvanu partnerim. Ja bija iepriekšēja vienošanās, tad jums jāzvana noteiktajā laikā.
Ja šāda vienošanās nebūtu, apsveikuma laikā jums ir jāprecizē, vai jūsu pretiniekam ir brīvs laiks runāt. Korespondences organizēšanai ir nepieciešams sagatavot attiecīgu dokumentu un nosūtīt to adresātam.
Sarunas, sanāksmes, publiskās runas parasti ieplāno iepriekš un ir plānotas noteiktā laikā. Ir svarīgi rūpēties par savu dalībnieku komfortu (ērtu izmitināšanas vietu, ūdens, prezentāciju ekrāna pieejamība utt.).
Pozīcijas efektīvai komunikācijai
Ļauj šādas partneru pozīcijas palielināt komunikācijas efektivitāti:
- vēlēšanās iesaistīties dialogā;
- kompromisa vēlme;
- sarunu partnera nostājas ievērošana;
- interese par šo tēmu;
- konkrēta mērķa esamība;
- spēja klausīties un uztvert informāciju;
- uzņēmējdarbības komunikācijas etiķetes un kultūras ievērošana.
Komunikācijas barjeras
Uzņēmējdarbības komunikācijas partneri var saskarties ar psiholoģiskiem šķēršļiem, kas liedz viņiem sniegt atbilstošu informācijas apmaiņu. Galvenie šķēršļi:
- Iestāde. Katrs cilvēks sadala visus cilvēkus, ar kuriem viņš ieiet mijiedarbībā, uz autoritatīviem un autoritatīviem. Rezultātā autoritātes viedoklis vienmēr izraisa uzticību un cieņu, un neatļautas personas viedokli nekad neņem vērā.
- Izvairieties. Partneris cenšas izvairīties no negatīviem, nepatīkamiem vai neinteresējošiem kontaktiem. Sarunu partnerim ir jāpieliek lielas pūles, lai piesaistītu uzmanību sev un organizētu efektīvu dialogu.
- Pārpratums. Tas notiek fonētiski (skaņu noraidīšana), semantiskā (nepareizā interpretācija par to, kas tika teikts), stilistika (nespēja uztvert runas stilu), loģiska (domāšanas stila pretruna).
Piemēri
Saistība, kas nozīmē biznesa komunikāciju:
- skolotājs un students;
- galvenais un pakļautais;
- organizācijas darbinieki;
- biznesa partneri;
- klients un ierēdnis;
- klientu un izpildītāju.
Jāatzīmē, ka tas nav vienīgais pieejamais saziņas veids šajās situācijās. Tātad brīvajā laikā organizācijas darbinieki var sarunāties par personīgām tēmām, un biznesa partneri var uzturēt draudzīgas attiecības un pavadīt brīvo laiku kopā.
Tādējādi biznesa komunikācija ļauj tās dalībniekiem savstarpēji sadarboties oficiālā līmenī. Šāda saziņa ir dažādi stili, modeļi, veidi un veidi.
Uzņēmējdarbības komunikācijas psiholoģija un ētika:
