Laiku pa laikam mēs cīnāmies ar saviem radiniekiem, mēs bicker ar mūsu kolēģiem, mēs strīdamies ar priekšnieku. Un mēs to darām ar dažādiem panākumiem, jo mēs nedomājam par atšķirību loģiku. Tas profesionāli iesaistījās konfliktā. Lai atvieglotu viņu darbu un parasto cilvēku dzīvi, viņi burtiski izjauca konflikta situāciju un ievietoja to trīs konflikta posmos.
Konflikts ir daudzšķautņaina, šķidruma koncepcija. Kā dzīvs organisms tas attīstās atbilstoši saviem likumiem. Iegūtais modelis palīdzēs vadītājiem, darbiniekiem, vecākiem, laulātajiem novērtēt konflikta situāciju, neizkropļojot būtību, bailes no tā, tikt galā ar stresa sekām un konstruktīvi izprast sekas.
Konfliktu posmi
1. posms. Pirmskonflikts
Konflikts pat nav kļuvis acīmredzams. Kāds kaut ko teica vai nesaka, otrs neko nesaka vai neko nesaka. No pirmā acu uzmetiena nekas nenotika. Bet sniegs, no kura vēlāk būs lavīna, jau ir akls. Starp nākamajiem sadursmes dalībniekiem spriedze pakāpeniski tiek nogatavināta. Ja jums nav izlikties, ka nekas nenotiek, tad šajā posmā situāciju joprojām var neitralizēt ar "mazām asinīm". Neapmierinātība ar strīdu netiks saglabāta. Taču situācija pati par sevi attīstīsies bez pretinieku līdzdalības.
Pakāpeniski atmosfēra sakarst līdz tādam līmenim, ka ir pietiekami daudz lietu: izskats, vārds, žests, lai vētras izceltu.
2. posms. Konflikts
Faktiski konflikts ir starpgadījums, kura laikā lielākā daļa zaudē savu noslieci un parasti pārvietojas saskaņā ar nocirto rakstu. Daži cilvēki dod priekšroku kliegt un stompēt savas kājas, citi - viņi velk galvas un klusē, daži piedāvā risinājumus, daži dodas uz tiesu un piektais atdot. Tas viss ir atkarīgs no pretinieku pieredzes un vārdnīcas. Jo lielāks ir dalībnieku vārdnīca, jo lielāka ir iespēja izbeigt problēmu bez fiziskā spēka izmantošanas.
Konflikts nevar ilgt mūžīgi. Kad galvenās kaislības mazinās, puses atšķiras dažādos virzienos, sniedz secinājumus par to, kas noticis. Bieži šie secinājumi ir balstīti uz emocijām, tāpēc viņiem ir maz kopīga ar pašreizējo situāciju.
3. posms. Pēckonflikts
Kolektori analizē rezultātu un salīdzina to ar viņu cerībām. Tika izpildītas cerības? Attieksme pret to, kas noticis, iedvesmo optimismu. Nepamatotas cerības ir "konflikta fobijas" cēlonis. Konflikta situācija var novest pie attiecību pilnīgas iznīcināšanas vai stiprināšanas. Attiecību iznīcināšana bieži kļūst par jauna konflikta pirmo posmu. Attiecību nostiprināšana ļauj secināt: ne viss ir tik slikts strīdā, ja pēc tam jūs varat atdzist, lai padarītu mieru.
Taču konfliktu ne tikai sauc par dzīvu organismu. Tā aug, barojas no dalībnieku emocijām, rada noteiktu attīstības potenciālu un piedzīvo enerģijas pieaugumu un kritumu. Būtu diezgan vienkārši sadalīt šādu sarežģītu sistēmu tikai 3 posmos. Lai labāk izpētītu un saprastu sadursmes enerģiju, konfliktologi konfliktu attīstības posmus iedala vairākos posmos:
- Pirmskonflikta stadija ir sadalīta divos posmos: rašanās, nobriešana;
- Konflikta posms ir sadalīts trīs posmos: starpgadījums, konflikts, situācijas attīstība;
- Pēckonflikta stadijā ir viens posms: konflikta sekas.
Pat ja šķiet, ka viss ir ārpus kontroles, jūs varat savienot loģiku, veselo saprātu un doties uz sadarbību, nevis bezgalīgu naidīgumu.
Konflikta posmi
1. posms. Konflikta izcelsme vai „nekas neparedz problēmas”
Lai atzītu konfliktu sākotnējā stadijā, ir nepieciešama super-intuīcija vai daudzu gadu pieredze kā konfliktologam. Pašlaik jūs varat vienkārši atrisināt situāciju. Kad pati konflikta situācija vēl nav izšķiesta, opozīcijas spēki nav izveidoti, dalībnieki no ārpuses nav iesaistīti. Labākais veids, kā nokārtot, var būt vienkārša saruna starp darbiniekiem, laulātajiem, vecākiem, bērniem. Tas samazinās destruktīvos spēkus un radīs konstruktīvu risinājumu draudošajai konfrontācijai.
Piemēram: radošā un brīvības mīlošā darbinieka ienākšana uzņēmumā ar stingru disciplināru sistēmu rada aktīvu pretestību. Ja jūs ignorējat pretestību agrīnā stadijā, pavadiet enerģiju, lai apmācītu iesācēju, pārliecinātu, pārvarētu pretestību, jūs varat izjaukt esošo komandu, zaudēt disciplīnu un ļaut situācijai kontrolēt.
2. posms. Nobriešana vai „sabiedroto meklēšana”
Šajā posmā pretinieki jau ir skaidri definējuši strīda jomu: darbu, draudzību, ģimeni, attiecības, varu, naudu, seksu utt. Tajā pašā laikā notiek priekšdarbi informācijas vākšanai un sabiedroto izraudzīšanai. Pastāv aktīvas sarunas par to, kā atrast cilvēkus, kas līdzinās pretiniekam vai nepatīk. Pakāpeniski veidotas grupas ir koncentrētas, iegūstot enerģiju. Tajā pašā laikā var rasties nelielas sadursmes, bet globālā sadursme vēl nav sasniegta. Labākais veids, kā nokārtot, ir autoritatīvās puses iejaukšanās, kas palīdzēs pusēm tikties un vienoties.
Piemēram: lēni strīdi starp dažādiem uzņēmuma dienestiem dažreiz ilgst gadiem. Šajā laikā darbinieki ir vairāk nobažījušies par savstarpējām apsūdzībām, apspriežot viena otras nepilnības, nevis darbu. Vadītāja interesēs ir savākt pretiniekus vienā birojā, ļaut viņiem runāt, apspriest un doties par savu biznesu, pirms domstarpības izraisa masveida atlaišanu vai atklātu sabotāžu.
3. posms. Nelaimes gadījums vai „trigeris”
Diemžēl dažreiz dalībnieki sāk konfliktu atpazīt tikai šajā posmā. Kad „cietušā”, „izpildītāja”, „tiesneša”, „bazāra sieviete”, „miera veicējs”, „grēkāžu” un citu lomas ir skaidri sadalītas. Neatkarīgi no tā, cik uzmanīgi uzvedas opozīcija, klikšķis būs nomazgāts kauss, nepareizs numurs pēc komata ziņojumā, jebkurš komentārs. Tā rezultātā neliels oļi novedīs pie klints. Šajā posmā vislabāk ir koncentrēties uz domstarpību cēloni, nevis uz “mazo oļu”.
Piemēram: sieva ir neapmierināta ar viņas vīra ienākumiem, vīrs pastāvīgi kritizē viņas mājturības veidu. Bet skandāla cēlonis kļūst par sliktu pakāpi bērna dienasgrāmatā. Bērns kļūst ne tikai par “oļu”, bet arī par „grēkāžu”. Laulātajiem ir jābūt savlaicīgi, lai izprastu neapmierinātības cēloni, nezaudētu bērnus un runātu par visu privāti.
4. posms. Konflikts vai sadursme
Šajā stadijā ir parādīta agresija, rupjība, dusmas - visas šīs konflikta pazīmes, pateicoties kurām daudzi saņem negatīvu pieredzi un baiļu konfliktu. Bet sadursmes laikā notiek informācija par atcelšanu. Komandā jūs varat uzzināt par darba trūkumiem vai darba organizēšanu ģimenē, lai atklātu neapmierinātības cēloņus, kurus klusē mēnešiem. Šajā situācijā vislabāk ir atcerēties, ka miers tiek uzskatīts par labāko strīda iznākumu.
Piemēram: vecākiem un pusaudžiem reti ir pilnīga vienošanās. Ja jūs vienkārši sajaucaties ar autoritāti vai izliksiet, ka nekas nenotiek, jūs varat iznīcināt attiecības mūžīgi. Tādēļ ir vērts mēģināt dzirdēt viens otru, izvēlēties vārdus, dalīties ar savām bažām vai pieredzi.
5. posms. Konflikta attīstība vai taktikas izvēle
Šajā posmā strīda priekšmets paliek nemainīgs, bet mainās pretinieku uzvedība. Lomas var pat pārdalīt. Un tagad uzbrucējs pats kļūst par kritikas objektu. Kad spriedzes un agresijas pīķis pazūd, pretinieki mēģina izbeigt strīdu tikai tāpēc, ka situācija viņiem ir nepatīkama. Labākais, ko jūs varat darīt, ir savienot loģiku, piesardzību, pieklājību, taktiku un noskaidrot attiecības līdz galam.
Piemēram: neapstrīdams rupjība, frāzes "tu esi rupjš cilvēks" vai "tu esi maldinātājs" pārvērs konfliktu par attiecību noskaidrošanas plakni, un sākotnējais iemesls paliks aizkulisēs. Tāpēc ir nepieciešams nepadoties pretinieka provokācijai un mēģināt nokļūt patiesības apakšā.
6. posms. Pēckonflikta situācija vai seku „gremošana”
Šajā posmā jūs varat pārskatīt ne tikai sadursmes iznākumu, bet arī analizēt savu uzvedību. Ja neesat apmierināts ar sadursmes iznākumu, jūs, protams, varat vārīties ar sašutumu un turpināt garīgi zvērēt ar savu pretinieku, nākt klajā ar visiem jaunajiem argumentiem. Bet tas ir labāk atcerēties, kur jūs "deva vāju zīmi." Ja esat sasniedzis to, ko gribējāt, jums vajadzētu baudīt triumfu un dot sev iespēju "sagremot" situāciju, piemēram, gardu konfektes. Vislabāk, ko darīt šajā brīdī, ir nevis izvilkt vai paaugstināt sevi par jebkādiem rezultātiem, bet gan klausīties savas jūtas.
Piemēram: jūs uzvarējāt argumentu, pierādījāt savu punktu. Bet kaut kur iekšā, "sirdsapziņa gnaws." Viņi varēja būt negodīgi, iznīcinājuši attiecības vai aizvainojuši personu.
Ja mēs uzskatām, ka konflikta posmi ir parasta teorija, tad šī informācija nav tik noderīga. Ir vērts tos izmēģināt uz kādu konkrētu problēmu. Pakāpeniski viņš izveidos savu uzvedības stratēģiju un iziet no konfrontācijas, spēju kritiski domāt pat incidenta laikā un atklāti pauž neapmierinātību ar pretinieka rīcību.
